来访工作流程图 :
环境信访工作流程图登 记来访来电来信上级交办受 理部门派单不属本机关受理范围的不予受理(告知信访人原因)交 办结案存档工作人员调查取证拒不整改下达行政处罚立案调查有照经营结案存档回访达标排放整改完成结案存档 下达限期整改通知将处理情况向投诉人反馈向工商部门发函建议取缔拒不整改无照经营整改未完成或整改后未实施达标排放报请责令污染单位停业搬迁关闭督办结 案回访情况属实情况不属实
泸溪县教育局信访工作流程图来电来访来信(请尽量将来访人地址等交待清楚)上级部门交办的信访批办件登记信访材料报分管阅示按照分级管理原则及时转交有关部门或单位处理调查核实根据调查情况提出处理意见及时通报办理结果收集整理材料归档备查将处理意见报送局长及分管审批 :
信访办受理信访事项后一般60日内办结60日内不能办结雪书面通知信访人并提出延期申请经批准后可延期30天交办机关全程督办信访办全程查询信访人对复核结论不复的各级不再受理复核机关(单位)自收到复核请求30内复核结论书面告知信访人信访人不服自收到处理意见30日内请求复查机关上一级(单位)复核复查机关自收到复查请求30日内复查结论书面告知信访人信访人不服自收到处理意见30日内请求上一级机关复查上级政
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人员的合理分配充分利用资源发挥最大化按实际情况来核定规章制度对一些必须成文的制度必须下放落实到位流程名称来访接待流程编 码受控状态执行核心部门行政部控制部门行政总监行为实施环节行 政 助 理行政总监考核监督来访人员管理行为记录备案存档 接待分析不在在同意否转达或等候征求被访者引入斟茶记录转告转达或等候礼送 相关说明行政助理在没有时间的情况下行政部其他人员或办公室其他人员代
群众来访接待室受理登记接访小组阅签分类交办归档备查简单问题现场解决一般问题包村及相应职能部门复杂问题包村和职能部门提请接访小组共同解决重大及紧急问题接访小组和包村向镇主要汇报 :
上级转送或交办来信事项受理群众来信受理工作流程图市本级受理其他部门转送登记录入信访信息系统筛选信访事项信访件办理立案交办暂存转办交下级信访部门市直信访工作机构呈批办直接立案责任单位向信访人反馈移交本局其他处室室转下级信访部门或市直信访工作机构审结呈批要情况要结果审阅结案跟踪办理情况审结办信处跟踪督办跟踪办理情况无名无实质诉求案件归档录入信访信息系统 : : :
附件5: 来宾接待流程示意图来访需求问明需求是否正当作出反应来宾接待程序规范保卫人员协助阻拦
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