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客户资源管理系统应用背景:随着新技术的广泛全世界范围内的各个企业都在经历一场深刻的变革尤其是在企业怎样与客户和潜在客户进行互动交流这一点上体现的特别明显从管理的角度来说企业的焦点逐渐由改进内部运作转移到更多的客户上来目前的CRM(客户关系管理Customer Relationship Management)软件通过建立一个系统使企业在客户服务市场竞争销售及支持方面形成彼此协调的全新关
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客户业务统计表月份: 序定单编号客户地址预约度量复尺签约下单余款安装小计12345678910111213141516This document was truncated here because it was created in the Evaluation Mode. : PAGE : PAGE 1
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表137 客户地域分布统计表地 域天河东山白云越秀荔湾海珠芳村黄埔外销其他人 数百分比制表人:__________填表日期:__________年______月______日 :
客户满意率调查统计表发出调查表份数回收份数或其它方式调查份数调查起止日期客户满意度目标各项满意度设定目标统 计 日 期序号调 查 项 目单项应得总分单项实得总分单项总体满意率是否采取改进措施1供电可靠性2电压合格率3报修处理及时性4业务咨询满意度5报装接电满意度6拨打96789满意度7抄表到户满意度8投诉举报回复率9计划检修提前公告10欠费停电提前通知客户满意度计算方法a单个客户满
客户资源管理系统需求分析报告 一引言对一个来说把握了客户就相当于把握了一个的生存的命脉管理好自己的客户资源是一个企业实现利润的有效途径同客户保持一定的联系对客户的了解多一些就能在谈判中把握更多的主动同时管理好自己的客户资源可以增加再次合作的机会客户管理资源管理系统有效地管理自己的客户
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