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扬州柴油机有限责任客户服务信息系统培训2008-10-30内容提要1客户服务信息系统简介2系统功能介绍3业务介绍(重点)-现场演示4单据审核、报表结算流程(重点)5注意问题6互动交流CRM系统简要介绍 扬柴呼叫中心系统于2004年4月初开始建设,7月初正式投入使用。该呼叫中心面向扬子江品牌客户开展产品咨询、用户定期回访、市场调查、服务站报修、用户投诉、业务协调、客户关怀等服务
客服培训装修备案申报流程序号流程工作内容责任人填写记录接口部门备注报装修业主(或委托人)带装修单位营业执照复印件资质证书单元施工平面图(1:100)水电分布图等业主服务中心填申请业主将装修及图纸交服务中心在服务中心工作人员说明下填写装修施工备案表装修承诺书等服务中心向业主派发讲解相关的装修管理规定并将业主填好的备案表格及图纸收起待审业主室内装修申请表装修承诺书等服务中心审批3-5个工作
在线客服基本接单技巧一:首先作为一名在线客服您的对您自己买的产品进行详细的了解如产品信息价格本店铺有什么活动用什么快递大概几天到本店铺是否允许讲价等二:不仅了解店铺产品信息还要对客户热情语言亲切比如:亲您好请问有什么可以为您服务的C:亲您好欢迎您来波司登专卖店XXX客服很高心为您服务D:亲您好波司登专卖店欢迎您三:作为客服我们应该从这五步做起1:了解需求2:满足需求3:引导拍下4:推荐产品5
1.打字速度50分2.对淘宝基本操作熟悉反应敏捷3.服务态度贴心细心耐心4.对产品款式细节了解掌握5.主动了解客户需求掌握沟通技巧6.巧用快捷键快捷语旺旺表情一呼二问三推荐议价核实很关键道别以后勤跟进标单特别注意:货号颜色尺码数量及运送方式三 细节有意识的培养有条不紊沉着稳当明察秋毫的细心西方有句很有名的谚语叫上帝存在 于细节之中中国也有天下大事必做于细的说法可见细节看重细节是人类共同的视 线
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级淘宝客服培训沟通售前礼仪要求标准用语售前礼仪要求真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息标准用语欢迎用语对话用语缺货用语议价用语支付款对话物流用语结束用语售
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级淘宝客服培训沟通售前礼仪要求标准用语售前礼仪要求真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息标准用语欢迎用语对话用语缺货用语议价用语支付款对话物流用语结束用语售
a修改价格b修改订单属性c修改收货信息d订单备注e退款处理B c修改收货信息买家买家申请退款的时间需要退货无需退货淘宝客服介入卖家收到退款申请需要退货收到退货同意退款我是买家—我的信用管理—(我是卖家—交易管理—信用管理—评价管理)给他人的评价选择需要修改删除或匿名的评价: 确认无误后提交订单到等待发货1淘宝库存没货怎么办52客户需要修改价格53退货需要提醒客户什么5 4有几种仓库有几种状态55
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