110 客户服务管理师二级理论模拟考题注 意 事 项1、考试时间:90分钟。2、请首先按要求在试卷和答题卷上相应处填写您的、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在答题卡规定位置填写您的答案,否则无效。4、不要在试卷和答题卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。一、单项选择题(1~80题,每小题05分,共40分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应
客户服务管理师二级理论模拟考试答案一.单选1~5:DBCCD6~10:BDCAD11~15:CBBCC16~20:BBDDB21~25:CABBD26~30:BACAB 31~35:DBBDA36~40:ABAAA41~45:DDBBC46~50:ABABA 51~55:DBBBD 56~60:DACBC61~65:BCCCC66~70:BADAA 71~75:DAAAA76~80:ADBAB
客户服务管理师三级练习题第一部分:理论知识一单项选择题以下对对客户及客户服务理解正确的是( )(A)客户服务是指与有形产品对比额外提供的内容(B)客户是指购买了企业产品或服务的人(C)客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人是产品或服务的使用者或接受者客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动企业所能做的一切工作(D)客户服务指的是售后服务客户服务管理人员行为要求中 (
No:002定位和客户No:007找到机会之所在No:014如何令客户称心满意No:019 客户年计划 - 促销策略 (客户促销) 例如:折扣季度年度回馈等 - 主题活动 (消费者促销) 例如:产品品尝促销等 - 生动化要求 货架位和陈列面积 例如:70货架位置 (根据已有的市场占有率) - 冰冻化 设备 (查阅客户年计划表)
助理客户服务管理师试题及答案助理客户服务管理师知识复习题一填空题: 1 定制营销与服务就是要求( )极端化( )极端化( )极端化2 海尔的管理文化强调:工作是最大的幸福学习是( )培训是( )管理是最大的关爱3 企业在分析市场竞争强度的时候主要应该分析的因素有( )( )和( )4 对于客户产生的接近——回避心理冲突从
客户服务管理师:通过提供产品和服务满足客户的需要完成交易并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员【职业分析】从事的主要工作包括: (1)从事 客户服务管理体系的策划组建和实施监督 (2)从事现场客户服务活动的设计组织和实施管理 (3)组织对本企业涉及客户服务的部门岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训3【
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XX有限客户服务管理体系一服务文化(一)服务理念:尊重客户为客户提供最优的网上视频服务最大限度地保障客户的权益尊重自己维护信誉使成为客户值得信赖的伙伴(二)服务承诺:精诚至上始终如一创新不断服务领先(三)服务策略:人无我有人有我优互惠互利合作双赢(四)服务目标:为客户增值让客户满意二服务制度(一)服务规范1制定客户服务管理办法规范对客户服务的管理2制定各种服务标准包括用语礼仪流
目 录客户服务主要理论客户满意度理论(一)客户满意度理论(二)神秘客户调查五个一大连云南排名河北3 整体来看对于分项的满意度仍然以5年以上的老用户的满意度略高一点818074理赔1次817663客户细分建立客户档案客户满意度客户忠诚度服务利润链理论(四)赔中心办理(所有窗口及宣传标贴中并无任何提示该产品宣传者12对抗的客户b.假设8的年折扣率人保财险客户服务策略思考 中国人保
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