看评析鉴行注意:不要怕伤面子轻易放弃自己的意见不要为小事情争得面红耳赤不要简单地少数服从多数做出决定尽量取得共识109管理沟通的特征16【总结】 提高自身可信度四要素 ——地位权威 ——良好意愿 ——背景经历 ——外表形象据个性特征感情倾向注重结论过程可信度等而定具体方式 3.信息策略--安排主体内容和结构273034支配力弱384144
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Part 2 munication Strategy 沟通策略 图2.1 管理沟通策略模型municator strategy 沟通者策略Audience strategy 听众策略Message strategy
9下行全通道式适中Y式低15
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沟通策略新兴媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态如快递信封广告数字杂志数字报纸数字广播手机短信移动电视网络桌面视窗数字电视数字电影触摸媒体等相对于报刊户外广播电视四大传统意义上的媒体新媒体被形象地称为第五媒体所谓整合营销沟通是指企业为营销沟通规划实施和监督进行跨部门的合作目的是吸引客户维系客户扩大客户规模最终为企业创造收益因
五﹑ 沟通策略沟通策略是确定并执行一种信息交流计划。这一计划的目的是将顾客吸引到店中,并鼓励其购买商品。沟通向顾客传递了关于商店以及它所提供的商品和服务的信息。(一)零售商与顾客沟通方式 按照是否支付费用因素划分,有:1﹑支付费用的公共沟通方式:(1)广告(advertising)是一种需要支付费用的,并通过运用诸如报纸、电视、广播以及直接邮寄等公共的大众传媒与顾客进行交流的方式。(2) 促销(s
Emphasizing your title or rankAcknowledging conflict of interestoffering balanced evaluationEmphasizing attributes audience finds attractive表 影响可信度的因素和技巧 Case 6: 电信局与107位教授的投诉 一沟通对象的特点分析(2) How can
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溝通就是將一個人的意思和觀念傳達給別人的行動.溝通就是什么人說什么話經由什么路線傳至什么人而達成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序其目的是使接受 溝通的人獲致思想上的瞭解.反 饋你贏我輸(無力感)有效溝通的步驟8使目光接觸當您在說話時對方卻不看您您感覺如何展現贊許性的點頭微笑及恰當的面部表情避免分心的舉動或手勢適當的提問復述對方的意思避免中間打斷說話者不要多
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本章基本要点4讨论为什么在沟通中会出现不完全信息----背景观点态度地位经历等方面的差距完全性识别标准沟通者传递信息和受众接受信息相等双方理解的信息是精确对称的.建议----提供所有的必要信息----回答所有问的问题----必要时补充额外信息 作用 ——节约双方时间 ——对对方的尊重 建议 ——消除冗长的表达 ——只包括相关
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