淘宝客服操作流程 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc286866227 1.后台操作 PAGEREF _Toc286866227 h 2 HYPERLINK l _Toc286866228 1.1. 200后台操作 PAGEREF _Toc286866228 h 2 HYPERLINK l _Toc286866229 1.2.
工作流程1新品采购——2新品知识及特性培训——3产品拍摄——4图片处理及文案策划——5商品上架——6优化推广——7产品售出——8订单发货单打印——9仓库配货发货——10售后问题解决——11交易完成 客服操作流程一 宗旨与目标宗旨: 以顾客为中心提供更多更贴心的服务目标: 快乐购买让每个人享受快乐购买的乐趣二 客服基本要求1.打字速度50分2.对淘宝基本操作熟悉反应敏捷3.服务态度贴心细心耐心
客服人员的岗位职责1认真遵守管理规定和严格执行各项规章制度了解产品提高销售业务知识2负责登陆网络销售窗口的在线服务工作如:旺旺QQ拍拍多客服3积极完成规定或部门承诺的销售目标现实盈利以创造价值为核心目标4按照销售工作流程和标准为客户提供主动热情周到的咨询服务5按照售后服务流程和标准认真完成培养巩固忠实的客户群体的任务6按照服务流程和标准负责接听客户来电咨询购买服务投诉以表格形式
查圆通是否能到是否有要求与客人确认地址说明发货填单预计到货时间签收注意事项备注相应旗帜推荐其他物流说明延长一天发货是否有货客气跟客人说明加好友如果客户可以等待请拍买下批次的选项认真查看宝贝描述把其中要商品要注意的地方告知客人客人询问告诉批发的条件详情看主页批发请进提示优惠政策和店铺热门商品售前等待客人再次感谢客人的来临批发零售否否否是是是疑难件联系物流物流信息客气跟客人说明同时查看是
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级淘宝客操作流程2011.7量子好友总动员第2季点击以下链接即可1元订购量子核心产品:销售分析流量分析:lz.taobaoyy1micode=bDlIYXNPNUhGeTpsejoxMDk4ODY1Ng3D3D每个月一元订购量子统计
淘宝售后工作流程1:客户联系 客户联系时我们需要问清楚原因这些客户通常分为三种第一种查询快递我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的我们通常是先让客户稍等下帮客户查询出结果后发给他们然后问客户还有什么需要帮助的吗通常这时客户就没有什么需要帮助的了第二种是质量问题或个人原因退换货的这种我们会先发问候语然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货还有要把邮费问题给客户解释清楚质
客服需具备怎样的标准一 客服基本能力客服基本要求:熟悉电脑快速录入能力(客服一般是不需要太深奥的电脑技能的但是需要对电脑有基本的认识包括熟悉WINDOS系统会使用WORD和EXCEL会发电子邮件会管理电子文件熟悉上网搜索和找到需要的)品格要求诚信:作为客服应该秉持诚信的工作态度诚信待客诚实工作诚实对待失误和不足耐心:在与买家交谈的时候客服需要有足够的耐心应付有些客户喜欢问比较多比较具体
网络客服宝典程大毛网络营销研究工作室出品2010年6月第一版优秀是一种习惯(尝试克服每一个小缺点突然发现自己原来很优秀)海纳百川有容乃大壁立千仞无欲则刚(不怒不争不是懦弱是一种对人对事的豁达)目录HYPERLINK 新建文件夹 (3)1313网店客服宝典mydoc415.htm前言HYPERLINK 新建文件夹 (3)1313网店客服宝典mydoc416.htm一网店客服的基本概念
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级淘宝客营销3.0(商家版)臧艺祥(土豆).zangyixiangQQ876093075课程提纲案例篇淘宝客营销淘宝客维护淘宝客寻找引子:内功VS外功 内功VS外功 运营和推广之间到底是什么关系运营(内功)推广(外功)引流 转化率 爆款品牌1内功是外功的前提2外功辅助内功3内外功结合提高转化率4打造品牌和
客服的基本工作流程作为一个网店客服每天需要做哪些事情呢 对于我们很多卖家朋友来说受自己资金和实力的限制员工流动性相对较大于是对于客服的培训来说基本上都是空白状态很少有卖家去开展专门的培训课程在招人的时候都要求有相关淘宝从业经历本人曾就职于一家淘宝比较有名的店铺期间肩带负责的新员工培训根据自己的从业经验整理了一套淘宝客服培训教程由于每个店铺情况不一可能会跟大家所在的行业有些偏差因此大
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