相关文档

• 投诉处理与技巧.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级投诉处理与技巧1主 要 内 容■ 关于投诉■ 投诉处理的意义■ 投诉处理三步曲■ 投诉处理的技巧■ 投诉处理人的心理调节■ 典型案例分析2主 要 内 容■ 关于投诉■ 投诉处理的意义■ 投诉处理三步曲■ 投诉处理的技巧■ 投诉处理人的心理调节■ 典型案例分析3什么叫投诉客户对产品服务等产生不满而引起的抱

• 投诉处理技巧.ppt

  严属机密　不得外传客户投诉的四种需求 处理投诉过程中的大忌

• 投诉处理技巧.ppt

  #

• 投诉处理技巧.doc

  #

• 电话投诉处理技巧.ppt

  得罪一个客户的代价接听投诉掌握时间9接投诉时你的态度如何听 不等于听见适时回应适时重复培养足够的耐心听用户把话说完听的障碍正确的提问方法可以使你得到你所需要的信息还能让你掌握谈话的主动权还要注意不同的情形使用不同的提问方法会帮助你处理好不同的情况提问方法有：A开放式的 B封闭性的

• 婴童店投诉处理技巧.ppt

  投诉的实质 产品品质不良 服务方式不正确使用不习惯的新商品新服务客户需求的波动客户期望方程式简易方程式有效处理客诉的意义希望问题能尽快解决或明确问题解决的最终期限不想再有额外的麻烦及问题得到解决问题的明确保证需要受到尊重请你阅读以下案例并回答问题在新加坡商场中所做的调查表明当客户对劣质服务不满意时会有如下反应：◆70的购物者将到别处购买◆39的人表示去投诉太麻烦◆24的人会告诉其他人不要再到提供劣

• 处理客户投诉技巧.doc

  物流运输企业处理客户投诉的五大技巧HYPERLINK :.logclubtag-物流 HYPERLINK :.logclubtag-运输企业 HYPERLINK :.logclubtag-技巧 HYPERLINK :.logclubtag-客户

• 投诉处理技巧培训.docx

  投诉处理技巧培训投诉处理技巧培训讲师:胡一夫胡一夫老师——培训业知名的光头导师主讲领域：国学文化企业管理与营销策划讲师简介——前沿讲座特邀讲师本土实战营销策划人中国总裁培训网特邀讲师交广企业管理咨询独家签约讲师多家财经管理品牌杂志与特邀撰稿人北大清华复旦等6所著名高校特邀讲授专家讲师介绍:河南大学毕业曾任多个地区旅游局顾问与景区营销总监并在国内十家大中型企业担任CEO企业顾问与独立董事

• 门店顾客投诉处理技巧.ppt

  单击鼠标编辑标题文的格式单击鼠标编辑大纲正文格式第二个大纲级第三个大纲级第四个大纲级第五个大纲级第六个大纲级第七个大纲级第八个大纲级第九个大纲级一心做事 以心换心 云 南 鸿 翔 集 团门店顾客投诉处理技巧客户服务部顾客投诉的产生一投诉产生的几种主要原因：1因药品质量问题引起的顾客不满2因个体差异问题引起的顾客不满3因门店员工服务方式态度引起顾客不满1因药品质量问

• 客户投诉处理技巧教材.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级平息顾客抱怨的 方法和技巧非投诉抱怨 投诉抱怨 顾客期望顾客感知尊重与服务技巧与效率产品质量提供责任顾客使用销售责任承担责任服务质量顾客惊喜顾客满意…………感知>期望感知=期望感知<期望妥善解决﹊﹊比较顾客满意与顾客投诉分析模型GEC Program?l???????一个满意的顾