关于服务礼仪人员现场服务规范为规范会场服务人员的礼仪行为特制定关于服务礼仪人员现场服务规范希望严格遵照执行一会前准备1对会议室进行检查做好会议室的保洁整理要达到《会议服务工作标准》的要求2按会议要求在开会半小时前准备好开水茶叶茶杯等二会中服务1人员仪表:保持个人卫生常修指甲头发梳洗干净整齐不染发化淡妆不浓妆艳抹手上饰物只限带手表2准备工作:会前半小时进行开水及茶水的准备工作3迎送服务:会议服
河南城建学院魅力河南名车车展策划书班 级 04440701 专 业 旅游管理 课程名称 《旅游线路设计》 指导教师 孙亚辉 张要民 姓 名 044407164张文帅工商管理系2009年12月目录 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc248822746 目录1 HYPERLINK l _Toc
观看了金正昆教授的《服务礼仪》后做为一个刚刚踏入社会事业的后辈对于做人和礼仪我又有了进一步的了解和熟悉我深刻地体会到做为一个社会新人仅仅自尊自信是远远不够的对此我也做了许多深入的思索 中国乃礼仪之邦衣食足而知礼仪那么什么是礼仪呢金教授认为礼仪者履也照《说文解字》的说法礼就是车轮压的印即前人定的规矩家法和行规做人的规则比如说公共场所不宜高声喧哗会场影院不宜接听手机金教授指出荀子讲礼者养也礼由心生一个
服务礼仪——站姿 说课稿课题:挺胸收腹站一站站姿是服务行业中适用最频繁的一种举止行为当为客人服务的时候切忌塌腰驼背肩膀歪斜重心不稳晃动时刻注意身体是紧绷的要有向上拔的感受端庄优美的站姿会给人以文雅稳重大方的美感一女生的规范站姿:头正:两眼平视前方脖颈挺直表情自 然稍带微笑肩平:微微放松稍后向下沉手稳:双手自然交于腹前女士右手轻握左 手四指躯挺:挺胸收腹臀部向内向上收紧腿直:女
一仪容?(一)员工在岗时应精神饱满表情自然面带微笑(二)说话时应语气平和语调亲切不可过分夸张(三)眼睛应有神体现出热情礼貌友善诚恳(四)遇事从容大方不卑不亢(五)与客人交谈时目光应自然平视不应上下打量客人二仪表(一)服饰1饭店公司全体员工按规定统一着制服并穿戴整齐2制服应得体挺括不应有皱折破损污渍领子袖口裤脚要保持清洁不应挽袖子或裤腿3男士着单排扣西服时两粒扣子扣上面的第一粒三粒扣子扣上面的两粒女
《服务礼仪——五星礼仪赢在服务》【标准课程方案】 : 第 PAGE 1页共 5页 Http: Http: 培训驱动管理升级一课程收益塑造良好的员工形象提升公司公众形象规范五星服务标准提升企业的服务水平通过内强个人素质外塑企业形象达到个人企业双嬴二培训时间
服务礼仪一物业管理行业中的服务理念1主动性服务意识:想用户之所想急用户之所急做用户之所需2勿以恶小而为之勿从善小而不为3请字当前谢字不离口4管理无盲点服务无盲区5管理业主的物业服务物业的业主一切以服务为中心一切为了业主6管理靠人服务靠人人靠素质(100-1=0).8管理与服务并举管理是基础服务是根本一定要在管理中体现服务一定让服务重于管理9业主住户是朋友的意识将业主当作朋友是为了我们提供服务
一.什么是礼仪1.礼仪的含义:所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则仪是指人们容貌举止神态服饰是一种形式礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯表达人们礼节动作容貌举止的行为准则2礼仪的本质: 礼仪包括礼貌礼节仪表仪式礼貌是人与人之间接触交往中相互了解敬重友好的行为礼节是交际场合相互问候致意祝愿慰问等惯用的形式仪表是人的外表含容貌服饰个人卫生姿态仪式是指较大场合举行具有专门规定程序
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级员工教育课程概述现在越来越重视服务行业的原因:分工越来越细在这样一个情况下服务行业越来越受到整个社会重视越来越得到长足的发展服务礼仪提上日程服务有一个重要特点:为别人工作在现在社会整个社会为人类服务全体人为社会服务在这种情况下就有个互动有一个需求就有一个规范性需求1衣食足而知礼服务既要物质的满足而且精神的享受满足感成就感炫耀感
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