酒店服务礼仪★需要他人让路时应讲对不起别人主动为你让路应向对方说谢谢递交物品 对客服务中应注意的其他事项 酒店员工言谈规范日常礼仪要求
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级礼仪·礼貌·素质·未来——酒店员工行为礼仪专项培训●工程部 ●前厅部 ●人力资源部2011年5月15日请思考: 什么是礼仪 人际交往中以一定约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程涉及仪表穿着交往沟通语言情商等内容礼仪规范的对象是个人行为修养它适用于人与人之
客房服务礼仪培训培训对象 酒店客房服务员工培训目的 掌握客房服务的基本礼仪,为客人提供优质的客房服务培训要点 迎客工作礼仪住客服务工作礼仪离店结束工作礼仪一、迎客的准备工作礼仪准备工作是服务过程的第一个环节,它直接关系后面的几个环节和整个接待服务的质量,所以准备工作要做得充分、周密,并在客人进店之前完成。1了解客人情况为了正确地进行准备工作,必须先了解将要来到的客人到店时间、离店时间、何地来、
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒店服务意识服务礼仪 培训课件 海纳我才智才智溶海景我与海景共荣辱海景与我同辉煌某家服务行业企业服务信念------你对服务意识是怎么理解的为什么我们要了解探讨服务意识服务意识重要性在哪里服务意识的概述 服务意识-----
酒店服务礼仪刘霞2010-10-11来自搜索网() 海量下载1自我介绍2欢迎3第一章、培训目标强化服务意识全面掌握服务礼仪的规范掌握接待服务的礼仪细节塑造崭新的个人职业形象和形象4第二章、课程内容服务礼仪的内涵服务礼仪的原则服务人员的仪容礼仪 服务人员的服饰礼仪服务人员的仪态礼仪 服务人员的语言礼仪服务人员工作应酬礼仪 内部人员行为礼仪服务异议的处理服务人员的五项修炼5第一节、服务
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 酒店服务礼仪 主讲人:一礼仪的概念礼仪是指人们在社交活动中形成的行为规范与准则具体表现为:礼貌礼节仪表仪式等二礼仪的具体表现形式礼貌:是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范礼节:是指人们在社会交际过程中表示敬意问候祝愿等惯用形式仪容:是指在一定场合举行的具有专门
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒店服务礼仪成员:熊斯 陈超奇酒店服务礼仪的分类服务人员基础礼仪前厅客房服务礼仪餐饮会议服务礼仪仪容仪态服饰中的礼仪站如松的艺术迎宾服务礼仪涟漪询问服务礼仪涟漪餐饮服务礼仪涟漪宾客至上
13会议服务礼仪我国主要客源国和地区以及部分少数民族的习俗和礼节礼节酒店服务礼仪基础知识5岗位礼仪 酒店服务礼仪的作用3. 促进社会交往改善宾客关系服务角色酒店员工所扮演的就是服务角色作用和任务是从物质和心理上满足客人的需求绝不能把个人的店外的情绪带到工作中来 角色定位与服务意识EEye始终以热情友好的眼光客人酒店员工的工作作风工作态度服务技能文化修养等酒店的硬件设施和软件服务酒店服务礼仪基础
培训主题:酒店客房服务礼仪培训一如何让客人有宾客如归的感觉1服务在电梯口迎接或主动向客人问好然后引导客人下电梯如果客人有行李的话要主动帮助客人提行李对客人随身携带的手提包或小件物品必须在证得客人同意后再帮助提取贵重行李要做到轻拿轻放不倒置2引导客人走入房间客人下电梯后服务员走到客人的左前方一步左右(为什么是一步左右)引导客人不可并行或抢行转弯时用手示意到达房间门口先开门礼让客人现进房服务员进入房间
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