Click to Edit Master Title StyleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level第一章Chapter 1服务导论Introduction to Services服务与顾客服务的比较Services vs. Customer Service服务包含一个很广的产业
一概念(一)定义:导游服务是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同旅游者旅行游览按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务(二)含义:一导游服务的产生与发展(一)古代导游服务萌芽时期:19世纪以前 (古代旅行时期) 国外 国内旅游
请选择一家服务提供商(服务企业)实地调查了解其服务对象服务场景服务过程服务人员服务主要政策与要求等然后分析其服务存在的问题在此基础上提出你的解决方案 服务经济的到来(重点理解) 制造业和信息产业中服务是必要业务 非管制行业与专业服务的需求 服务营销具有特殊性 服务等于利润 糟糕的服务 67.175.366.448.733.1 新服务的潜能 技术为新服务提供
教学内容一服务的概念寻找品质:是指顾客在购买之前就能够确认的产品属性(如颜色款式手感硬度气味等)及产品的价格经验品质:是指只有在购买之后或者在消费过程中才能体会到的产品属性包括味道耐用程度满足程度等信任品质:是指那些顾客在购买和消费之后也难于做出评价的属性(二)根据顾客参与程度的不同(戚斯1978)高接触性服务中接触性服务低接触性服务一服务业的含义第一产业包括农林牧渔业第二产业包括采矿业制造业电力
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第一章 服务贸易导论 唐中君
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务营销盐城师范学院李晨耘第一章 服务营销概论 学习目的 能够掌握服务的定义分类及服务营销与商品营销的区别了解服务营销的产生发展与传播的过程了解服务营销管理的阶段与程序掌握服务营销组合的要素 第一节 什么是服务一什么是服务1定义1960年AMA用于出售或者是与产品连带出售的活动利益或满足感不足之处是没有把有形产
本章主題壹產品與服務設計導論貳顧客導向參品質機能展開肆產品與服務設計的重要概念與手法伍服務設計陸結論壹產品與服務設計導論研究、開發與設計產品與服務設計的構想來源組織內部的構想來源組織外部的構想來源- 逆向工程發明問題解決理論(TRIZ) 貳顧客導向(1/3)顧客對於組織所提供的產品或服務有需要、想要與要求,願意以金錢、財貨或提供勞務去交換者顧客需求顧客的聲音企業推展產品四時期生產導向時期銷售導向時
20世纪会计披露实践的重心发生转移由资产负债表转向利润表 20世纪70年代美国会计准则委员会于1963年发布了第3号意见书要求提供资金表(后被称为财务状况变动表)会计披露方式由此进入资产负债表利润表财务状况变动表三表并重的阶段1987年美国将财务状况变动表替代为现金流量表我国则在1998年开始使用现金流量表 编制财务报表的目的就是向报表的使用者提供相关财务信息从而为他们的决策提供依据财务报表的使用
財務管理概論 劉亞秋?薛立言 合著 (東華書局 2007) 按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片本文樣式第二層第三層第四層第五層Chapter 1第一章 財務管理導論第一節 「財務管理」學門的理論基礎第二節 「財務管理」的基礎課題與「 理財」之關聯性第三節 經營的目標及重要決策第四節 企業組織與代理問題 第五節 研
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第一章 财务管理概述第一章 高级财务管理概述第一节 财务与财务管理的概念第二节 财务经理在企业的地位与作用第三节???财务管理的假设前提 ?第四节 财务管理的目标及相关问题第五节 财务管理的环境第六节 财务管理陷阱第七节 财务管理其他有关问题 学 习 目 标1第一章 财务管理
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