目的规范员工入室维修服务行为为客户提供高质量的维修安装服务以满足客户的需要 适用范围适用于本物业管理服务区域内对客户提供维修服务的控制 职责序号部门岗位职责管理处经理负责监督管理处各部门提供服务的质量审核监督新的服务项目的实施服务中心负责客户申报上门维修安装服务的登记负责对服务的抽样回访工作工程部负责维修安装等项服务工作的实施 程序 维修服务承诺见附录一:维修服务承诺 日常
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客户服务与维护的具体内容技术革新经济环境特殊事件等加深对客户的了解是一个循序渐进的过程使获得客户的成本更低 减少销售成本 更高的客户创利能力 提高客户的保留度和忠诚度发现新的市场需求和销售渠道 认真做事只能把事情做对 用心做事才能把事情做好 ——李素丽
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务流程演示1目 的◆了解程序◆遵循规定2一经销商订货流程:经销商填写订货单营销部接收订单客户汇款大区经理签注意见总经理审批仓库备货业务人员填写《客户信誉额度申请表》财务部复核文员制单出纳通知款项到帐营销部初审不同意超额发货内务主管确认货物发出经销商确认货物收到否涉及表格:《订货单》《客户信誉额度申请表》跟进财务确认通知
《营销思维与客户服务》课程名称:营销思维与客户服务课程讲师: 程广见课程课时:2天简单描述(课程效果): □战略性营销与战术性营销□营销团队发展阶段与阶段管理对策□营销渠道的建设与管理□大客户销售与争取保留客户服务□信用管理与应收账款催收适合行业: 行业不限适用范围:管理人员销售部经理市场部经理财务部经理生产部经理人力资源部经理等课程大纲:第一单元战略性营销与战术性营销 跨世纪营销思维两种错
客户服务总结检讨表(周月)数量增加减少 同上周月原因分析改进措施客户总数客户总资产客户总资产增减幅度客户流失客户新增服务总分客户总交易量市占率客户复制客户服务人员 主管 :
每日20分日期项目得分12345678910111213141516171819202122232425262728293031合计提醒分个短信提醒分个投资建议书1分份客户面谈培训2分个客户交易4分个This document was truncated here because it was created in the Evaluation Mode. :
附件五. 维系挽留服务流程图1新入网用户回访CRM系统自动生成每日回访任务坐席服务经理呼出结束任务生成3日内回访完毕他人转让代接不方便否否是是是否接通通确定二次回访时间建议用户更名过户是否机主根据用户拨打记录情况确定二次拨打时间1.告知用户的品牌归属2.核实客户基础3.核对客户现用套餐4.建议用户修改密码5.业务推荐6.对办理业务营业厅环境营业人员服务进行满意度调查)2话费
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