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核心问题:竞争如果医院:不能满足就医顾客需求——灭亡 (为什么有的医院关掉了)能够满足就医顾客需求——生存 (为什么有的医院半死不活)不断创造就医顾客需求——发展 (为什么有的医院不断增添设备人员不断往里挤)思考: 全员营销就是全员都做营销吗全员营销就是每个部门都管营销吗如果顾客真的错了该怎么办小处不可随便——细节服务奖惩重速度切记:不欢而散扯皮较劲相互指责胡吹神侃婆说婆有理公说公有理——不
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