每日20分日期项目得分12345678910111213141516171819202122232425262728293031合计提醒分个短信提醒分个投资建议书1分份客户面谈培训2分个客户交易4分个This document was truncated here because it was created in the Evaluation Mode. :
客户服务总结检讨表(周月)数量增加减少 同上周月原因分析改进措施客户总数客户总资产客户总资产增减幅度客户流失客户新增服务总分客户总交易量市占率客户复制客户服务人员 主管 :
客户服务与维护的具体内容技术革新经济环境特殊事件等加深对客户的了解是一个循序渐进的过程使获得客户的成本更低 减少销售成本 更高的客户创利能力 提高客户的保留度和忠诚度发现新的市场需求和销售渠道 认真做事只能把事情做对 用心做事才能把事情做好 ——李素丽
客户日常联系表(正常客户)性别年龄生日联系交易属性佣金交易习性职业总市值(万)当前仓位盈利状况客户需求爱好地址邮编传真移动E-mail客户持仓状况股票名称股票代码股票数量成本价赢亏个股操作建议服务时间服务记录客户接受服务态度客户状态以上黄色部分需要每天更新 :
客户日常联系表(休眠客户)性别年龄生日联系交易属性佣金交易习性职业总市值(万)当前仓位盈利状况客户需求爱好地址邮编传真移动E-mail客户持仓状况股票名称股票代码股票数量成本价赢亏个股操作建议服务时间服务记录客户接受服务态度客户状态以上黄色部分需要每天更新 :
当前服务计划书当前盘势均线成交量指标 SHAPE 后市预测操作建议资金配置风险控制服务策略及重点服务手段内容设计举例重仓客户-提醒重仓客户-短信提醒重仓客户-投资建议书轻仓客户-提醒轻仓客户-短信提醒轻仓客户-投资建议书 :
客户活动量管理辅助表(周月)客户服务达成率客户类型A状态数量B状态数量A——B达成率C状态数量B——C达成率D状态数量C——D达成率A——D达成率建议成功率客户投诉率核心客户10080806075152515702原因分析改进措施正常客户10070705071102010703原因分析改进措施休眠客户10060603050565704原因分析改进措施 :
客服服务实务之客户服务基础开发市场最有效成本最低的一种方法就是提供优质的客户服务企业无论规模大小产品(服务)无论简单或复杂客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝第一节?????????????????????????????????? 理解客户服务一服务现代企业向市场所提供的产品既可能是有形的产品也可能是无形产品或者是二者的混合物牧羊广告的产品就属于混合物的产物从现实经济活动中来看服务通常是与有形产
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