单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务部2010.05.21VIP客户维系与挽留技巧培训老师说:马兰花马兰花同学们答:风吹雨打都不怕老师:勤劳人们都爱它请你现在就开花.同学们答:开了几朵花老师说:开了X朵花同学们根据老师说X朵花自由组合成X人的组合手拉手组成一个圆圈轻松一下第一部分:客户维系与挽留概论第二部分:掌握取得客户信任的方法第三部分:维系挽留四步法
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针对移动在当地开展的25元宽带年缴300元还真是难有破解之法在此请教各位朋友如何操作之? ? 现有本地的应对是:融合套餐我的E家E9-109的基础上再进行部分话费优惠进行破解如果在用户不接受融合方案的情况下用单个电信天翼宽带产品去破解显得有些把大盘整个都打掉了如果把电信单产品宽带优惠到60元2M都已经是超优惠了要降到与移动25元宽带同等资费显得有些下不了手感觉只能从用户使用的感知上(速率
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级版权所有 ? 2010 中国电信学院单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级VIP客户服务经理维系挽留实战移动业务宝典培训2小记者:两个人一组互相采访:在电信工作多久参加本课程的目标分享一个被别人服务的客服体验3角色定位我的角色:协助您学习但不能替代您去学
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级电信行业基于数据挖掘的维系挽留体系方案介绍 维系挽留整体框架 客户全景视图 客户维系挽留 客户价值提升 基于生活圈的客户营销 营销策划和执行 效果评估目录 整体框架 客户全景视图 客户维系挽留 客户价值提升 基于生活圈的客户营销 营销策划和执行 效果评估目录整体业务框架整体体系架构体系功能结构统一数据采集平台ODS管理系 统
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附件五. 维系挽留服务流程图1新入网用户回访CRM系统自动生成每日回访任务坐席服务经理呼出结束任务生成3日内回访完毕他人转让代接不方便否否是是是否接通通确定二次回访时间建议用户更名过户是否机主根据用户拨打记录情况确定二次拨打时间1.告知用户的品牌归属2.核实客户基础3.核对客户现用套餐4.建议用户修改密码5.业务推荐6.对办理业务营业厅环境营业人员服务进行满意度调查)2话费
VIP客户公关培训VIP客户公关培训讲师:谭小琥谭小琥老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)中国式沙盘模拟培训第一人授课风格:演说家的风采战略家的气度理论家的才华谭老师的培训课程:理论与实践相结合非常有效使我们受益很多——中国移动讲师风格个性化易听易懂易执行——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中在很大程度上
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级.1ppt单击此处编辑母版标题样式客户销户和挽留技巧2010年6月目录转户十四招 如何破解挽留总结.1ppt第一招——亲情友情家有亲戚在财通支持工作没办法啊对策:这可能是比较重感情的客户挽留时打感情牌比如说:老客户了我们对老客户非常重视的从佣金和服务方面着手有些是故意用这条来搪塞的是有客户经理教过的可以多和客户套近乎找到
VIP客户的管理与维护蒋永乾2009-7-18VIP客户的重要性二八定律:1、80%的销售额来自于,20%的老客户2、维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成本的20%3、一个客户对你服务的不满,会带来至少25个客户的流失你的店铺有多少VIP客户?你通常是以怎样的方式来维护的?如何才能成为我们的VIP客户?1、我们的VIP卡分为:银卡、金卡、钻石卡(1)当您一次性消费满800元或半年内累计消费满
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