客户服务部工作职责签发文字编号文件页码1 销售合同管理1)负责签约所需文件的准备和整理2)负责签约谈判及补充条款的把关3)负责因工程变更和客户对工程特殊要求引起销售合同条款变更的协调管理 4) 签约后合同的整理及报批盖章 5) 负责销售合同的预售登记备案 6) 负责执行销售合同管理办法2 销控 1) 负责销售合同及相关协议的审核 2) 每日销控登记 3) 每日与销售人员进行销控
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客户服务部经理岗位职责负责制定客户维系原则与客户维系标准协助拟定标准的客户维系工作流程规范负责管理客户服务部各服务项目的运作负责对客户服务部进行培训激励评价和考核负责对的客户资源进行统计分析与管理负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护负责大客户的接待管理工作维护与大客户长
客户服务部职能一负责产品销售的售后服务工作建立科学高效完善合理的客户服务体系树立良好的企业品牌形象提高企业知名度二负责组织办理业主入住手续及物业管理配合等工作三负责售后的客户投诉事务处理工作四负责入住客户房屋的质量维修和理赔等工作五负责监督各总包分包施工单位的客户报修问题的维修尾保等工作并对施工单位的不配合等违规行为实施处罚和启动应急维修队伍等工作六负责售后的客户关系维护和保养等工作增进客户对企业
客户服务部工作职责及规范 ?N??{??.ò.gzweix÷?à??±Q?N??{??.ò.gzweix÷?à??±Q ?N??{??.ò.gzweix÷?à??±Q ?N??{??.ò.gzweix÷?à??±Q?N??{??.ò.gzweix÷?à??±Q ?N??{??.ò.gzweix÷?à
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内部客户服务课程说明:内部无论是上下级间还是同事部门间的协同是企业运作效率的关键也是影响企业效益不可忽略的部分建立内部客户服务意识与协同机制是解决这一问题的核心课程收益:本课程营旨在通过内部客户意识结果导向沟通协作的理念方法及工具全方位打造团队的执行力与协作力让学员成为职业专业敬业的职业化人才让学员了解内部客户服务意识的重要价值充分发挥团队精神让学员掌握内部客户沟通技巧与策略使团队间的协作更加
课程题目《内部客户服务》适用对象新员工培训时间3天共21课时培训形式★案例分析★短片观看★头脑风暴★示范指导★模拟演练课程收益建立内部客户服务的服务心态意识掌握其步骤与方法提升内部客户沟通的技巧建立高效的内部客户服务团队课程内容导言关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于内部客户沟通配合团队建设心态调整等的难题 (每人提出自己工作中的难题 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插
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