4接诊流程要求及技巧接诊对于国有医院的医生来说应该只是服务态度和诊疗水平的要求特别是对工作多年的老专家有着各自的接诊经验和风格但在民营医院的医生接诊除了常规要求外特别强调接诊流程和接诊技巧接诊流程及要求:a病人进入诊室礼貌相迎热情问候b按要求询问门诊病历一般项目并逐项填写不得有误或有漏填c询问病史:病史询问过程要达到以下目的△全面了解患者的病情发病经过及治疗情况△与患者交流拉近关系消除陌生感
导诊服务流程及技巧导诊护士主要工作内容包括:迎候病人初步了解病情分诊挂号候诊病人划价引导病人和送别每一步工作环环相扣不得脱节特别是与医生进行交接阶段在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么让患者有一个清晰的认识和心理有准备尽量避免患者具有不确定性的心理1.准备A心理准备:忘却烦恼精神饱满意气风发迎接新一天B行动准备对照行为规范自我检查:身着统一工作服整洁有序佩带牌号头发疏理整齐戴
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级导诊服务流程及技巧谷文静一导医的重要性 导医的形象气质服务言语行为很重要代表着医院的整体形象 导医的服务好与坏直接关系到患者就诊产生第一印象的好与坏只有第一印象良好才能乐意接受进一步的服务否则就会失掉病人 导医的形象至关重要形象就是宣传就是效益是医院的生命 二导医的基本要求 导医应该熟练掌
接听常识:意义:咨询是医院对外形象传播的窗口同时也是客户(患者)对医院和科室了解的最初途径因为咨询的接听质量直接影响到门诊的业务量2目的:咨询是一种语言艺术咨询人员每天通过来给广大患者解答各种问题传播各科的信息收集患者的信息反馈了解患者的心态有利于掌握患者群体的市场信息调整我们的工作重点咨询人员要在有限的时间内给广大的客户(患者)灌输我们科室的专业优势及优点语言上要有说服力和诱
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级接诊和沟通技能技巧医院现代医学模式:生物-心理-社会医学模式医学之父希波克拉底说:医生有三宝语言药物手术刀中医的望闻问切和三分医七分术沟通是心灵的桥梁语言医疗功能:能增强病人信心希望力量能增强病人全身免疫能力代偿能力康复能力和各系统协调能力.接诊的要领和技巧:1自我商品的意识:马克思曾说在市场经济中服务也是商品.医疗产业属服务
浅淡接诊技巧?1??病人问多长时间能够治愈为什么通常病人问到多长时间能够治愈那么可以这样理解就是这个病人已经完全信任自已的病情或者她(他)早已知道自已的病情只是被此病症折磨的时间够长了或许在别的地方已经花了很多钱了或许是这个人从来没有治疗过只是对这种病症过于恐惧所以我们医生在遇见类似这种病人时一般可以以以上情况推断对治疗过的病人如:你这个病也不是很严重一般3—5天也就差不多了我们采用的办法是治疗两
急诊接诊流程图接诊患者分诊送人抢救室病情重需要抢救抽血进行相关检查建立静脉通道病情轻送至诊室吸氧心电监护床边辅助检查执行医嘱严格执行危重病人抢救制度严密观察病情变化医生初诊书写护理记录病情稳定或好转门诊诊治或住院治疗需住院治疗转留观室指导家属办入院手续护送去住院部Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the
门诊接诊流程一 寒喧书写病历的封面(如您好请坐要有表情要自信态度友好真诚)接诊过程中要求有扎实的基础知识熟练掌握各种诊疗手段了解本病种的最新进展动态情况尤其要了解本科室的技术设备优点2表达能力:要能抓住问题的关键给出明确的诊断并能提出适合病人的个性治疗方案态度和蔼认真负责处处体现出为病人着想的气氛3要有一定的心理学常识善于分析病人的心理状态对症下药能很快的取得病人的信任4自信心:对本科的先进
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级踩盘系列指导培训房地产研究协会第六届会员大会之----主讲人:付强1 踩盘踩盘踩盘 不熟悉市场巧妇难为无米之炊 ——踩盘是市场调研的重要渠道 你知道为什么要踩盘吗——作用你知道踩盘有哪些要求需要掌握什么技巧——学习你了解房地产宏观环境吗——周边市场你知道现在的房地产市场是一个怎样的市场——评价2目 录 (一)
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级踩盘技巧及要求1 踩盘踩盘踩盘他不耐烦的喊着:不熟悉市场巧妇难为无米之炊 你知道为什么要踩盘吗——作用你知道踩盘有哪些要求需要掌握什么技巧——学习你了解房地产宏观环境吗——周边市场你知道现在的房地产市场是一个怎样的市场——评价2一踩盘要求及技巧 (一)踩盘存在的问题 (二)踩盘时的心态 (三)踩盘
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