相关文档

• 回访标准话术.doc

  回访标准用语一1. 您好我是XXXX的客服话务员号XX请问您是XX先生小姐吗2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修保养我想将这次情况做个回访请问您现在方便接吗A. 方便――好的耽搁您2分钟时间B. 不方便――好的那请问什么时候最适合打给您呢（记下时间） 不好意思打扰您谢谢您祝您用车愉快再见3. 对接待人员.在车辆方面的知识您的满意程度如何4. 经过您的描述后接待人员对您需求的了解程度如何

• 电话回访标准话术.doc

  #

• 客服回访制度及标准话术.doc

  #

• 电话回访标准用语.docx

  回访规范用语一回访的流程：充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步当你拿起打算打给顾客做回访调查时你是否已经想好了你要问对方的问题你是否已经设计好何时用开放式问题如果这些都没有事先准备好那么这将是一次糟糕沟通的开始成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间不要在顾客繁忙或休息的时候去回访一般回

• 汽车售后回访中的标准话术.docx

  客户经常抱怨的问题...... 1???抱怨车子耗油高应对话术： 经济油耗是指在特定的测试条件下(无风路面平直等)车辆以经济速度匀速行驶一段路程计算出的平均油耗 检验油耗真正的标准不能以市内为准因等待红绿灯开空调等等都会影响你的油耗 关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右再将油箱加满(和上次加到同样的位置)用第二次加的油量除以跑的里程即得出百公里油耗的

• 汽车售后回访中的标准话术.docx

  客户经常抱怨的问题......1???抱怨车子耗油高应对话术： 经济油耗是指在特定的测试条件下（无风路面平直等）车辆以经济速度匀速行驶一段路程计算出的平均油耗 检验油耗真正的标准不能以市内为准因等待红绿灯开空调等等都会影响你的油耗 关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右再将油箱加满（和上次加到同样的位置）用第二次加的油量除以跑的里程即得出百公里油耗的大致数值

• 电话回访标准用语.ppt

  #

• 回访话术.doc

  #

• 回访话术.doc

  #

• 回访电话的标准用语.doc

  #