一客服人员应知25条12012年管理宗旨与目标是什么宗旨:2012年提出了规范管理服务年的管理宗旨强抓员工服务技能与服务态度通过管理提升园区品质与人为环境和谐 目标: 1.质量体系认证与贯标 2.企业一级资质的升级 3.业主满意度通过第三方调查满意率为90 4.实现两个市优小区争创一个省级优秀示范小区 5.物业收费率达到96设备完好率达到98
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婺里天禧温泉酒店(房务部应知应会)应知应会第一章酒店简介部门企业文化酒店简介部门组织架构酒店管理人员房务部各分部及职能第二章礼仪服务仪容仪表仪态礼仪电梯礼仪第三章消防灭火器的种类及性质各种灭火器的使用方法及注意事项各种灭火器的维护方法内部火警报告的步骤第四章本地景点及路线婺源旅游景点及路线第五章 个性化服务开夜床服务擦鞋服务叫醒服务加床服务借用物品服务VIP迎接服务欢迎茶服务第一章酒店简介
服务员应知应会服务员规范(一)仪容 主要指人的头部包括面部发型等女性服务员:发型:①干净②头发必须梳理整齐有一定发式(不怪)③头发不宜过长(最长齐肩胛骨)不得梳披肩发额前留海不得压眉装饰简洁淡雅化妆:①化淡妆②化妆的重点是弥补先天不足部位③不要浓妆艳抹饰物:原则上不带(一般只限于佩带手表)原因有三:①不方便工作如耳饰手链等②不卫生如戒指易于藏污纳垢③为使客人得到精神上的满足因此在饰物的佩带上不宜超
服务员应知应会服务员规范(一) 仪容主要指人的头部,包括面部、发型等。1.女性服务员:(1)发型:①干净;②头发必须梳理整齐,有一定发式(不怪);③头发不宜过长(最长齐肩胛骨),不得梳披肩发,额前流海不得压眉,装饰简洁、淡雅。(2)化妆:①化淡妆;②化妆的重点是弥补先天不足部位;③不要浓妆艳抹。(3)饰物:原则上不带(一般只限于佩戴手表),原因有三:①不方便工作,如耳饰、手链等;②不卫生,如戒
客运员应知应会提纲第一章 基础知识1. 旅客运输:旅客运输组织原则旅客列车等级划分车次编定及上下行划分常用客车的类型标记2.信号知识:视觉信号听觉信号手信号3.本站客运服务设备设施工具的性能和使用方法4.岗位作业标准(客运员)5.铁路旅客运输服务质量标准-车站第二章 安全知识1.劳动安全:劳动作业安全 2.电气化安全:电气化区段作业注意事项3.消防安全:常见的危险品三懂三会两知一
培训秩序部应知应会第一节 保安员仪容仪表及文明用语1男保安员的仪容仪表标准是什么答:(1)制服干净整齐着黑色皮鞋和深色袜子整齐佩带工牌腰带衣扣应扣齐全拉链应拉好不得敞怀挽袖卷裤腿内衣下摆不外露(2)不染发不烫发不留怪异头型不理光头不留长发面部清洁不留胡须无眼屎鼻毛不外漏(3)指甲不超过0.5厘米(4)不佩戴饰物不佩戴样式夸张的手表2女保安员的仪容仪表标准是什么答:(1)制服干净整齐着黑
药学部分应知应会一请简要说明卫生部国家食品药品监督管理局最近两年分布的药事管理相关法律或相关规范文件《抗菌药物临床应用管理办法》(卫生部令84号)(2012年8月1日起施行)《医疗机构药品管理办法(试行)》(2011年10月发布)《药品不良反应报告和监测管理办法》(2011年7月发布)《医疗机构药事管路规定》(2011年3月1日起施行)《糖皮质激素累药物临床应用指导原则》(2011年2月24日发布
会计人员应知应会部分 第一章 会计核算基本规定会计核算以(A)为记账本位币外币业务的记账方法采用(C)但编报的汇总会计报表应当(D)低A人民币 B 外币 C分账制 D 折算为人民币依据:关于印发《中国建设银行会计基本规定(试行)》的通知(建总发〔2003〕87号)第三章十七条 会计核算以人民币为记账本位币外币业务的记账方法采用分账制但编报的
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