ICS? FORMTEXT 03.160 FORMTEXT A 00 FORMTEXT 备案号:28935-2010DB FORMTEXT 51 FORMTEXT 四川省地方标准DB FORMTEXT 51 FORMTEXT T 1173—2010 FORMTEXT ????? FORMTEXT 政务服务中心管理规范 FORMTEXT
政务服务中心(大厅)服务管理规范培训讲稿 为了使窗口工作人员在工作期间服务更加规范树立良好的窗口形象我把由省委托省质量技术监督局制定的《吉林省政务大厅行业标准》和大家一起学习一下也算是给大家做个提前的培训这个标准包含《政务服务中心(大厅)服务管理规范》《政务服务现场6S管理》和《政务服务中心(大厅)资源管理》三个指导性文件现在是报审稿正式文件省
【课程主题】:客服中心服务规范管理培训【培训时间】:3天(根据您的需求具体调整)【培训讲师】:程子展【培训对象】:客服中心班组长及中高层管理人员【培训方式】:教授讲授案例分析分组练习角色扮演【培训收益】:1提升服务技能2掌握服务语言规范3掌握客户投诉处理应对话术4掌握客户投诉处理技巧和方法5掌握具体的服务程序规范6使客服人员达到服务的标准提高服务质量【培训前言】:企业
服务器维护管理规范内部网络服务器的安全是关系到数据保密和安全的一件大事是保证各个业务系统正常工作的前提条件因此必须进行科学有效地管理为了保证网络系统安全高效运行结合现有网络结构情况特制定如下制度请遵照执行:服务器的管理和维护维护目标是保证中心机房设备与信息的安全保障机房具有良好的运行环境和工作环境安排专人负责服务器的日常操作维护工作其它人不得私自操作服务器如果确实需要操作服务器应征得
ICS? FORMTEXT 65.020.20 FORMTEXT B05 FORMTEXT ?????DB FORMTEXT 22 FORMTEXT 吉林省地方标准DB FORMTEXT 22 FORMTEXT T 1208— FORMTEXT 2011 FORMTEXT ????? FORMTEXT 政务大厅服务现场(6S)管理
附1:家政服务网络中心建设规范一主要功能公共服务:面向全社会吸收家政服务企业加盟负责对加盟企业基本资质进行审查服务标准进行规范服务人员进行培训服务质量进行监督评价信息对接:接收并记录市民短信网上订单等需求信息答复并联系加盟企业提供服务对服务结果进行回访运营管理:接纳加盟企业和志愿者申请评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量采集服务信息组织做好人员培训管理讲座等相关支持工作系统维护:负责网络中心的
政务服务中心部门职责机构设置及部门预算单位构成情况一主要职责负责贯彻执行行政许可非行政许可和服务事项的方针政策法律法规负责指导分中心窗口各类审批和服务事项规范运行负责对进驻中心窗口及工作人员的日常管理组织部门窗口规范高效优质服务并提供相关业务咨询负责对各窗口单位及窗口工作人员在中心工作的考核管理依法处理社会各界对中心各窗口的投诉组织协调对违规违纪违法行为进行查处负责对重点投资项目和区交办
一.开头语以及问候语1问候语:您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您不可以说:喂说话呀2客户问候客户代表:小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧2当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户的3遇到无声时
客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1问候语:您好申通号很高兴为您服务请问有什么可以帮助您 不可以说:喂说话呀2客户问候客服代表:小姐您好时客服代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧2当已经了解了客户的的时候客服代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户的3遇到无声时:客服代表:您好请
客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1问候语:您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您 不可以说:喂说话呀2客户问候客户代表:小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧2当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户的
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