基础员工培训之一有效沟通有效沟通的定义一有效沟通的定义高效沟通的定义(二)个人背景因素二有效沟通的技巧训练能够给予对方发挥的余地讨论范围较大的问题以便获取信息常用词语:什么为什么怎么样如何二有效沟通的技巧训练二有效沟通的技巧训练二有效沟通的技巧训练听而不闻正面反馈即表扬与认可可以鼓励出色的行为再次出现休息一下 有不同意见不提 吹捧 绕弯子与上司沟通--汇报与上司沟通--商讨
一不要对下属轻易动火--产生负面影响:上级在下级心目中形象无形中降级管理水平不高有时会抑制下属能力发挥下属流动快2一定的情感鼓励它不是以物质利益来驱动也不是以精神思想为主导而是以上司与下属之间的感情沟通为手段采取一种鼓励方法它主要通过调节下属的情绪来实现下属的目的解决下级遇到的困难首先上级应该体谅下属的难处关心下属并给予他们你所能提供的最大帮助3一个过错一次批评 如果我们想对一个已知的过错引起
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Click to edit Master title styleClick to edit Master text styles沟通与沟通技巧清晰的沟通并不容易可能引起误会的主要原因:内部反应内部反应外在行为外在行为知识经验兴趣人格沟通的本质两个人的事指令沟通沟通自己的意见对方的接受人心不同各如其面(情感)外向(情感)内向支配随和和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沟 通 技 巧沟 通 技 巧 ——沟通概论什么是沟通●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质 目的和传递者与接收者之间的关系●沟通有多种方式和管道(媒介)●沟通也有正式与非正式之分●沟通与人际关系密切相关 沟 通
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级康达信管理只有专业才能卓越员工 培 训----沟 通 技 巧4162022康达信管理只有专业才能卓越心理公约积极参与互相学习 遵守时间以用为本4162022康达信管理只有专业才能卓越课程介绍谦虚的介绍 培训就是沟通 本课程的目的: 1介绍一些沟通原则技巧
按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層沟通技巧41920221游戏前言沟通与心态言论沟通及其要素沟通的种类领会身体语言案例分析41920222游戏规则:当两人见面时每人都同时向对方打出一个代表自己希望与对方以何种见面礼节相见的手势出一个指头代表自己想以对方见面的方式是点头出两个指头代表自己想与对方见面的方式是握手出三个指头代表自己想与对方见面的方式是握手的同时自然地拍拍肩
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沟通实效技术1 1.1 引言 讨论题(1) : 飞船登陆月球Step 1: 个人判断 (3 minutes) Step 2: 小组判断 (5 minutes)Step 3: 计算分值Step 4: 问题讨论Step 5: 结论提出Part 1 Introduction2你是一位宇航员与另
沟通是有目的的——使彼此了解沟通的方式是灵活多样的沟通的本质是信息和思想的交流沟通是相互的沟通过程中需要正确地理解信息沟通能力一般同 事明确沟通的目的良好的沟通需要有良好的沟通环境环境包括适当的时机和场所但更重要的是沟通的双方要有一种相互坦诚信任和对事不对人的心理氛围沟通过程中涉及到的七个因素他人不了解信息勇于并善于表达自己每个人在社会家庭团队和组织中都扮演一定的角色要进行有效的沟通还需要正确认
溝通技巧四 沟通的技巧(二)--气氛控制技巧单向沟通:只有听者接受说话者的信息而彼此没有交换信息或称消极倾听.最典型的例子是学生听老师演讲式的课或观众看电视听众听广播某人掌握整个谈话其他人当听众单向沟通 (其实不能称为沟通)最重要的特征是其中几乎没有包含回馈(feed--back).接受者也许有意或无 意地会用非语 言方式如点头微笑眼光等来表示传达者的信息被收到但没 有口头方式来表示信息是否接受
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