客户服务作业规范一目的规范客户服务操作程序及工作标准二适用范围客户服务操作程序及工作标准管理三职责1客户服务人员必须严格按照本规程执行2客服主管负责检查本规程执行情况及时发现指出不合格的操作并给予指导3客服主管负责监督服务标准发现问题及时要求整改并定期对客服人员进行服务规范培训四工作程序及工作标准佳文作业规范包括七个部分:仪表仪态礼仪礼貌接听及转移客户投诉咨询硬件维修上门维护1仪表仪态工服
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售后管理规范 一:服务理念以客户为中心客户永远是对的.二:服务标准 符合ISO9001 2008国际质量体系认证标准三:服务准则1:贴心的服务2:专业的技术3:迅速的响应四:服务内容1:设立24小时或短信服务平台服务(咨询或指导或报修)2:设备免费指导安装服务3:设备调试或操作培训服务4:设备免费或有偿维修服务5:设备零部件免费或有
壹目的:接受顾客咨询投诉解决电器售后服务问题追踪各类电器商品厂商售后服 务状况貳适用范围:各分店叁分机及地点设置:电器售后服务热线分机为各店总机转315地点设在卖场 内电器区肆服务人员要求及设备设置 一服务人员要求:电器售后服务热线服务人员至少2人隶属于客服部接待课性 别不限需口齿清楚会讲普通话有一定的家用
电器售后服务热线操作规范壹目的:接受顾客咨询投诉解决电器售后服务问题追踪各类电器商品厂商售后服 务状况貳适用范围:各分店叁分机及地点设置:电器售后服务热线分机为各店总机转315地点设在卖场 内电器区肆服务人员要求及设备设置 一服务人员要求:电器售后服务热线服务人员至少2人隶属于客服部接待课性 别不限需口齿清
售后服务工作规划一工作方针树立精品服务形象提高售后服务管理水平建立专业化队伍将售后服务提高到一个新的高度和水平二工作目标根据整体规划中对经营目标的要求售后服务工作目标量化如下:1售后服务设立专职售后服务人员暂时编制为3人负责环卫类车辆和消防车的售后服务2保修期内客户回访率为1003服务满意率98以上4保修内服务及时率为98以上5新车交接后培训达标率100三具体实施方案及工作重点针对目标中
售后服务规范1. 目的通过对产品的保养急修走访等规范服务使交付后的在用产品处于良好的运行状态同时及时与用户进行沟通保证用户对产品的持续满意2. 适用范围本规定适用于各分支机构(如:维保中心办事处分子代理商等)对巨人通力产品的售后服务工作3.要求产品的分类产品按品种及技术含量和复杂程度的不同分为两类:甲类:乘客电梯住宅电梯医用电梯观光电梯汽车电梯无机房电梯自动扶梯自动人行道 乙类:
迅驰软件售后服务规范总则为了保护北京迅驰软件科技有限软件合法用户的权益也为明确迅驰软件及其所属分(子)渠道运营商的售后服务责任义务行为规范使其提高客户服务质量特制定此规范北京迅驰软件科技有限及其所属(子)渠道运营商将严格遵照执行并接受用户及中国软件行业协会的监督第一条 服务说明凡是迅驰软件的合法用户必须与迅驰软件在当地的渠道运营商签定售后服务(协议)才能享受迅驰软件及其营销服务单位
售后服务及技术支持规范河南宝讯通电子科技有限售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持 1.1售后服务的目的我提供优秀的技术支持和售后服务确保本项目所提供的设备软硬件在运行期间能够稳定安全高效的运行从而保证用户业务的正常运行1.2 服务承诺●实时技术支持1接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询2对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持3对应用系统的运行维护提供7x24
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