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  目 录客户服务主要理论客户满意度理论（一）客户满意度理论（二）神秘客户调查五个一大连云南排名河北3 整体来看对于分项的满意度仍然以5年以上的老用户的满意度略高一点818074理赔1次817663客户细分建立客户档案客户满意度客户忠诚度服务利润链理论（四）赔中心办理（所有窗口及宣传标贴中并无任何提示该产品宣传者12对抗的客户b.假设8的年折扣率人保财险客户服务策略思考 中国人保

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  No：002定位和客户No：007找到机会之所在No：014如何令客户称心满意No：019 客户年计划 - 促销策略 (客户促销) 例如：折扣季度年度回馈等 - 主题活动 (消费者促销) 例如：产品品尝促销等 - 生动化要求 货架位和陈列面积 例如：70货架位置 （根据已有的市场占有率） - 冰冻化 设备 （查阅客户年计划表）

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  XX有限客户服务管理体系一服务文化（一）服务理念：尊重客户为客户提供最优的网上视频服务最大限度地保障客户的权益尊重自己维护信誉使成为客户值得信赖的伙伴（二）服务承诺：精诚至上始终如一创新不断服务领先（三）服务策略：人无我有人有我优互惠互利合作双赢（四）服务目标：为客户增值让客户满意二服务制度（一）服务规范1制定客户服务管理办法规范对客户服务的管理2制定各种服务标准包括用语礼仪流

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  产品与服务 营销战略代理商经销商特许经营商零阶通路物流战略控制系统产品与服务安全 导向性 监管不可储藏性满意度囚禁者 竞争 心胸开阔真诚待人 顾客的第一层含义是：购买商品的人 顾客的第二层含义是：与之打交道的人请根据这个定义告诉我：谁是你的顾客 支配型-特征 充满激情有创造力理想化重感情乐观 凡事喜欢参与不喜欢孤独 追求乐趣乐于让别人开心 通常没有条理一会儿东一会儿西 嗓门大话多售后___

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  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务技巧与客户关系管理培训客户服务技巧培训与客户管理管理培训讲师程子展近10年企业实践具有6年的企业管理工作经历5年企业管理咨询培训经验曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监人力资源部总监等职务任职期间参与人员招聘人员培训人员考核绩效管理等积累了丰富的实践经验程老师在讲课的过程中将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例