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  对话张勇：海底捞之道 　问：能简单聊聊你创业的经历吗　　张勇：我的个人经历还是很特别的来自小县城也没念过大学就念了一个技校毕业后在单位上就想出来做点事情我和我太太当时还是我女朋友我最好的同学和他的女朋友四个人合伙弄了个小火锅店我没钱主要是他们三个人的钱不到一万块钱的投资我跟大家说既然是很好的朋友也就不要说谁的股份多谁没有股份就平均分配开业第三天我把他们叫到一块儿说虽然我们股份是一样的但我要立

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  海底捞的成功海底捞源自一线员工所见所闻并发自内心的个性化随机服务才是真正能够留住人心的非标准化的顶级服务你在这里你消费的不是餐饮而是对方热忱的心这个叫海底捞的火锅企业颠覆了人们对服务的既有认识这是一个理念先行项目随后的企业最让人惊讶的是你在这里消费时会前所未有地体会到你消费的不是餐饮而是对方热忱的心感动是必然的正常的感慨万千的而达到这种效

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  提炼主题：提升客户满意度——让员工幸福给客户感动开场：介绍张勇其人引出学不会和可以做到的定义：客户满意度=客户满意度 客户包括内部客户和外部客户 满意度：忠诚度阐述：如何提升内部客户满意：提出推进建议和如何支持实现 如何提升外部客户满意：提出推进建议和如何支持实现对比：提出我们努力的方向演讲稿：提升客户满意度大家好我叫谢晓冉来自工控事业部从事生产管理工作很荣