目 录一、维也纳连锁酒店服务 服务的概念 优质服务十把金钥匙 服务准则 温馨服务二、维也纳酒店服务礼仪“四要”、“四不要”三、手势礼仪标准四、立、坐、走礼仪标准五、表情六、言语礼仪提 纲一、维也纳酒店服务概述1、服务的概念: 服务的概念可以用英语SERVICE(服务)理解:S---Smile 微笑 - 总是面带发自内心的微笑E ---Excellence 杰出 - 提供杰出的服务,而非一般标准的服
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维也纳酒店北京花园店有限服务酒店的营销闫涛20080901更多在搜索网( ) 海量下载有限服务及其产品的特色旅客的基本需要:舒适+便捷商务客人的基本需要 :快捷+商务+舒适传统的配套项目有限化,人性化的服务齐备简约的风格、舒适的卫浴和睡眠、便捷的商务设施安全、舒适、实用的私人空间软件优势:热情好客、尽心服务、连锁优势、品牌保证、可靠一致 有限服务酒店组织结构图财务有限服务酒店营
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酒店服务人员礼仪标准现代酒店作为服务行业的一个窗口行业它的形象和文明程度代表着一个地区甚至是一个国家的形象和文明程度酒店的服务是否真正使客人满意取决于硬件和软件两个方面所谓硬件是指酒店的各种基础设施以及酒店提供的各种服务项目而软件呢则主要是指酒店服务人员在接待顾客时的礼仪表现而对客人来讲面对一色硬件设施相差无几的酒店他们评判的标准又在何处呢当然只能将目光瞄准软件了可以说酒店服务人员的礼仪表现是顾客
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 酒店服务礼仪 主讲人:一礼仪的概念礼仪是指人们在社交活动中形成的行为规范与准则具体表现为:礼貌礼节仪表仪式等二礼仪的具体表现形式礼貌:是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范礼节:是指人们在社会交际过程中表示敬意问候祝愿等惯用形式仪容:是指在一定场合举行的具有专门
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒店服务礼仪成员:熊斯 陈超奇酒店服务礼仪的分类服务人员基础礼仪前厅客房服务礼仪餐饮会议服务礼仪仪容仪态服饰中的礼仪站如松的艺术迎宾服务礼仪涟漪询问服务礼仪涟漪餐饮服务礼仪涟漪宾客至上
13会议服务礼仪我国主要客源国和地区以及部分少数民族的习俗和礼节礼节酒店服务礼仪基础知识5岗位礼仪 酒店服务礼仪的作用3. 促进社会交往改善宾客关系服务角色酒店员工所扮演的就是服务角色作用和任务是从物质和心理上满足客人的需求绝不能把个人的店外的情绪带到工作中来 角色定位与服务意识EEye始终以热情友好的眼光客人酒店员工的工作作风工作态度服务技能文化修养等酒店的硬件设施和软件服务酒店服务礼仪基础
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级礼仪·礼貌·素质·未来——酒店员工行为礼仪专项培训●工程部 ●前厅部 ●人力资源部2011年5月15日请思考: 什么是礼仪 人际交往中以一定约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程涉及仪表穿着交往沟通语言情商等内容礼仪规范的对象是个人行为修养它适用于人与人之
礼貌与礼仪礼貌与礼仪素是餐饮酒店酒吧等行业优质服务的需要当前餐饮服务业市场竞争激烈实质只是服务质量的竞争酒店酒吧餐饮业的生存与发展声誉与效益市场与客源靠的是向宾客提供全方位的优质服务优质的服务应包括一流的设备条件和一流的服务水平即优良的服务态度高尚的服务精神齐全的服务项目精湛的服务技能最佳的服务效率等第一节:接待前准备员工上岗前必须做好仪容仪表的充分准备讲究服饰和仪容卫生这是接待服务中一个不可忽略
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