岗位说明书岗位基本信息 岗位名称客服部经理所在部门所属中心客服部运营中心岗位编制人数1人上级主管岗位运营总监岗位核心目的(存在的价值):带领客服团队根据不同产品分析用户需求并与其他部门沟通产品相关信息并提出改善意见制定客服人员培训计划并实施考核直属下级并制定和实施绩效计划受理客户投诉监督并控制各项费用开支岗位主要职责分解和衡量标准主要工作与职责权重1人事管理:对部门人员进行招聘考核工作的
#
岗位职责说明书岗位名称客服经理所在部门客服中心岗位定员1直接上级客服总监所辖人员10-20人岗位分析日期2015年4月21日岗位职责:积极配合营销中心各部门工作开展建立并维护客户服务体系据发展方向进行部门组织架构设定根据具体的销量目标方针进行人员编制岗位设定根据经营方针制订客服中心月度季度年度工作计划制定客户服务体系工作流程执行并监督相关部门执行建立和维护客户服务信息管理系统包含客
客服部副经理岗位职责职位名称客服部副经理职位代码所属部门营运二部直属上级营运二部经理 下属客服部成员职务等级经理晋升方向 客服部经理候选渠道竞品或内部调岗轮转岗位薪资标准编制日期核准人职务概述:接受品牌的各项客服类(陈列培训企划售后等)培训课程并制定相应计划实施执行反馈逐步建立客服服务体系(包含培训体系陈列体系企划营销体系)协调部门内各项工作的统筹与实施为各项销售管理目标的完成
#
客服订单专员岗位职责说明书 编号[ ]基本信息岗位名称客服部所属部门国贸中心职称订单处理专员晋升方向主管直属上级营销总监直管下级 轮岗方向所有基层岗位轮岗条件不能胜任本职岗位工作按要求调换到其他基层岗位工作2本职岗位工作优秀可申请到本岗位相关联岗位学习岗位概述负责国内销售部各区客户所有的销售订单及退换货物的制单及收发工作协助客户解
客服部人员配备及岗位职责岗位名称:接待专员直接上级:客服经理岗位职责负责前台客休区客户接待服务保证客休区的干净整洁营造舒适的客休环境每日为客户准备饮品现磨咖啡点心茶水等服务必备物件检查各种设施是否正常使用为客户介绍服务区差异化服务的功能布局并在使用过程中随时为客户提供帮助配合销售顾问服务顾问保证各项服务的正常进行达到客户满意的效果进行现场客户满意度调查面访了解客户真实需求记录客户意见在接待过
#
#
#
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报