客服服务用语规范注:红色部分是必须遵照的话术黑色部分是建议遵照的蓝色部分是一定不能说1.基础服务用语服务过程情景要求服务用语开始语接起用户时1)铃响3声内接起2)坐姿端正面带微笑酝酿良好的心情仿佛看到客户您好xx为您服务确认用户称呼在适当的时间获得用户的姓氏便于在服务过程中称呼用户服务过程中适当使用XX先生女士的称谓与用户交流但不宜过于频繁请问您贵姓用户再次来电时请问您是XX先生女士
一.开头语以及问候语1问候语:您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您不可以说:喂说话呀2客户问候客户代表:小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧2当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户的3遇到无声时
客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1问候语:您好申通号很高兴为您服务请问有什么可以帮助您 不可以说:喂说话呀2客户问候客服代表:小姐您好时客服代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧2当已经了解了客户的的时候客服代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户的3遇到无声时:客服代表:您好请
客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1问候语:您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您 不可以说:喂说话呀2客户问候客户代表:小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧2当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户的
网店客服中心服务用语规范一开头语以及问候语1问候语:您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您不可以说:喂说话呀2客户问候客户代表:小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧3当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户
客服语言规范准则客服角色最主要的:代表店铺和形象产品专家和形象专家了解顾客需求引导话题诱导成交让顾客记住店铺特色责任心和态度最重要 客服应该具备的知识产品属性和应用知识:货号 规格 材质 功能品牌基本信息:威登保罗男包 时尚男包新锐品牌顾客消费心理常识:大多消费着 关心的价格和质量客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉:详细看店铺的自助购物 售后服务的知识:看店铺的品牌服务中心
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客服日常用语顾客第一次发消息时的自动回复:亲您好我是客服XX很高兴为您服务有什么可以为您效劳的 这款宝贝有货吗回:请稍等我帮您查一下 没货的: 很抱歉 亲您选的宝贝(颜色)暂时缺货了您看下其他宝贝(颜色)有喜欢的吗也很不错的哦你觉得这款哪个颜色比较好看帮我推荐一下吧我觉得这款的两个颜色都不错由于每个人的眼光和喜好都不一样顾客都是根据个人喜好选择的暂时选择XX颜色的顾客比较多噢你们的宝贝质量
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接待客户时遇到的情况不应该应该客户打来第一句话喂你好您好口口科技请问有什么可以帮助您的如果遇到没有声音时喂说话呀再不说话我就挂了您好请问有什么可以帮助您稍停五秒还是无声您好请问有什么可以帮助您 稍停五秒对方还是毫无反应则说:对不起您的没有声音请您换一部再打来再见再稍停五秒挂机因用户使用免提而无法听清时喂大声一点对不起您的声音有点太小请您拿起话筒说话好吗 遇到客户声音小听
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