2.1技术支持服务形式服务内容合同有效期服务是指在合同条款中由业主明确提出的在一定期限内为该项目提供技术支持服务和项目验收后一定期限内的无偿维修服务支持:我设有工程项目服务部指派有丰富实践经验的技术人员通过服务热线形式为客户提供项目咨询故障诊断等指导性技术服务不论本市或远程均做到即时回复达到客户满意远程支持:当支持不能解决问题或故障情况比较复杂时也可以采取由我的技术人员在
技术支持服务形式服务内容合同有效期服务是指在合同条款中由业主明确提出的在一定期限内为该项目提供技术支持服务和项目验收后一定期限内的无偿维修服务支持:我设有工程项目服务部指派有丰富实践经验的技术人员通过服务热线形式为客户提供项目咨询故障诊断等指导性技术服务不论本市或远程均做到即时回复达到客户满意远程支持:当支持不能解决问题或故障情况比较复杂时也可以采取由我的技术人员在客户方技术人
第一章 服务标准化总则一 标准化目的 贯彻优质快捷规范真诚的服务方针充分体现以客户为中心的服务理念规范服务行为提高服务水平 本标准适用于所有售后人员二仪容仪表行为举止标准化2 .1仪容仪表2.售后人员应按规定着装服装整洁 售后人员在工作时间应保持仪容仪表端正大方精神饱满 行为举止 售后人员应使用规范礼貌的文明用语提倡讲普通话严禁使用脏话忌语或口气严厉不耐烦.2 售后人员应尽量用行业专业术语
售后服务费用结算标准为加快更快更稳更好的发展推进财务收支明晰化明确费用支出与收取状况先对维修方面费用的收取做出详细规定:将全国城市分为一二三等的服务城市并规定三等城市维修服务的最低费用分别为城市 上门费一等二等三等整个费用产生有为上门费根据城市不同价不同配件费(换件需要的配件)整个维修产生的费用分为两部分:人为因素引起的维修和设备自身问题引起的维修在设备保修期内出人为因素
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式SFH售后服务站建设标准2建站标准1申请人3建站标准注:发动机大修室必须具备42人员素质建站标准5建站标准3财务状况6建站标准4管理
1服务站标准服务流程和岗位职责23步骤一:预约阶段 4567步骤四:诊断阶段 8步骤五:质检阶段9步骤六:交车准备⊙解释所完成的维修/服务的项目。必须向顾客说明: 维修项目 更换的零件 特别订购的零件 没有收费的服务项目 此次维修的总费用 下一次保养的时间 10步骤七:结帐交车11步骤八:跟踪
广合通售中服务流程(初稿)一客户进入展厅(展场)目标:客户进入展场第一时间有人接待 执行:无论是展场还是4S店均要设前台接待派专人值班准点换班欢迎顾客呈递名片自我介绍目标:给客户留下一个好的第一印象 执行:标准用语-------鞠躬(至少30°)双手呈递名片您好我是深圳广合通的您可以叫我请问我该怎么称呼您(若客户告知姓氏或赐了名片必须一次性牢记顾客姓氏至建立客户档案在接待过程中问第二次属于
金大福售后服务准则金大福售后服务准则是为了维护在金大福金行购物的广大消费者权益本实行的是终身免费保养服务如有损坏的货品在金大福珠宝连锁金行内均可得到周到的售后服务金行仅收取材料费用(1)素金类:包括千足黄金PT铂金18K金千足黄金PT铂金以旧换新折算金额按照当日金价进行折算18K金不能以旧换新(a)黄金:销售黄金均为千足金本号黄金与外号黄金均可实行以旧换新本号千足黄金以旧换新收取18元克的
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售后服务售后服务部门是企业的一个重要部门更是产品质量的保证中心售后服务部门是与客户或使用产品的人员沟通中心也能提升品牌形象及口碑售后服务部门支撑产品在市场中客户或使用者对产品的口碑产品的售后好与坏直接影响到产品的推广与市场占有率目前各大电器企业对售后服务的投入远比广告投入还有售后服务人员给客户服务时也是一个流动性广告能给产品一个很好的宣传给售后部门进行一个分类:中心进入工作区后迅速登录呼叫中心
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