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  华丽斯员工销售话术宝典前言华丽斯的各位亲爱的同事您是否会苦恼于顾客的一些异议：太贵了会不会褪色款式太少……等在面对这样的问题时我们该如何应对这很关键不恰当的回答除了会造成业绩流失外甚至将永远失去顾客的信任该手册为您提供了一系列在销售中最常见的销售问答模板将顾客异议归纳为四大类：质量问题价格问题顾客消费习惯问题和行业竞争问题它将一一教导大家在面对异议时如何回答才能有效地消除这些异议又如何进一步

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  销售话术宝典一销售话术——价格类销售情景1：顾客不试机直接就问：最低多少钱能卖不良应对：（店员马上回答）最低钱我们这里是明码实价不讲价你一定要的话价格会让你满意的实战策略：很多顾客没有了解的价值直接就谈价格没有经验的销售人员马上回答顾客价格问题顾客也就很快走掉了所以在顾客没有了解价值之前一定不要谈的价格销售话术：话术1：先生（小姐）别着急价格一定会让您满意我们先看喜欢不喜欢如果

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  21：过时的旧款拿出来处理被顾客认出来了错误应答 1我们的新贷过两天就到了2这些款式今年还是很流行3是的这是去年的货就剩下这几件了正确对答：先生您真是内行一眼就看出来这是去年的款不过这是去年的款的廷续版厂家为了部份特别怀旧的顾客而推出的而且您也知道买衣服最重要的还是要看衣服适不适合自己如果不适合自己买回去不穿反而更浪费您说是吗这一款衣服的优点是…(将顾客焦点转移到服装介绍上)先生衣服要上身才

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  第三篇：退货投诉等等1退货时顾客会挑衣服的面料颜色或者长短错误应答：您之前买的时候不是挺好的吗错误应答：不好意思如果不是质量的问题我们是不给退的错误应答：不好意思这不是我们的问题没有办法退错误应答：不会短呀不会长呀颜色很好看呀这面料非常好是进口面料来的不会有问题错误应答：之前您怎么不说呢错误应答：要不帮您改一下正确对答：还有周旋的空间您是觉得面料(长短颜色)什么地方让你不满意呢(探询原因

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  第四篇：折扣优惠政策1人家国际一线牌子都打折你们为什么不打折呢错误应答：(沉默不语)错误应答：没办法规定就是这样的错误应答：很多品牌也是不打折的呀错误应答：我们品牌就是这样子的错误应答：是吗我看过他们也打折呀错误应答：像您这么有钱的人不会在这一点折扣上计较吧正确对答：其实打折的原因很多比方说库存节庆过季商品都可能造成折扣而我们会要求全国统一价格的原因是希望对每个客户负责希望每个客户不

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  11这款衣服真的好看下次我带朋友来看看到时再买吧错误应答：好看就今天带呀错误应答：下次来都不一定还有货了我们这款卖的特别好错误应答：又不是您的朋友穿自己喜欢最重要错误应答：别到时候后再买了喜欢今天带就好了错误应答：好吧那您下次在过来错误应答：那好吧谢谢光临正确对答：那好吧只是您穿起来简直就跟帮您量身定做的一样合适价位又不高今天不带太可惜了再加上我们今天刚刚好有促销过几天也还不知道有没有货如果

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  11你们品牌的裤型不好看面料会褪色易旧不挺拔根本体现不出价值感还是某某品牌好错误应答：我们的裤型不错误应答的错误应答：您先挑看看有没有喜欢的错误应答：裤子穿久了都会有一点变形的错误应答：我们的裤型与某某的差不多呀错误应答：我们的质量比他们的好错误应答：我了解过他们品牌不可能正确对答：呵呵其实我们这里裤子的款式很多我来帮找几件给您试试看您一般都喜欢穿什么样的裤型呢正确对答：其实不管是什么面料只

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  11在员工介绍完商品后顾客转头离去错误应答：还有其他款可以参考一下错误应答：您要的话可以给您8折错误应答：穿起来很好看的错误应答：您想找什么样的款式错误应答：谢谢光临错误应答：有需要再过来正确对答：大姐不好意思请稍候一下刚刚一定是服务不到位了所以先跟您说声抱歉不过我确实想要帮您服务好能不能请您告诉我您想要找什么样的产品我来帮您做介绍正确对答：大姐真是抱歉刚刚我一定是没有介绍到位了所以您也没有

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  终端零售宝典(话术系列)四第二篇：设计款式系列1为什么颜色那么深沉(如牛仔系列)错误应答：其实每一个人的喜好不一样错误应答：其实您穿深色很好看的错误应答：其实这颜色不算深错误应答：您不喜欢深颜色的吗错误应答：牛仔的面料就是这样的错误应答：深颜色一点不怕脏好活动好搭配正确对答：其实我们这一款牛仔系列最主要的设计就是要在活泼中带点稳重感自信感所以在颜色上会比较深一些特别适合像您这样成熟一点的女士