单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1 客户满意服务 满 意 冠 军专 业 满 意 度广告人 个 人 品 质 满 意 度价 值 满 意 度敬 业 精 神 满 意 度关于 Satisfaction维系客户关系的核心是满意被客户炒鱿鱼可能来自某一个方面的不满意长久的合作源自完全的满意所有的投诉来源于对服务的不满意报价不诚实交货不准时承诺成泡影作品品质上不去执
客户满意概论达成一致C联系客mitment:兑现当初承诺1.维修中心工作人员应说到做到包括服务响应时间维修 周期和维修质量等2 因为特殊客观原因不能兑现承诺要积极主动与客户沟通 并道歉3 遵守惠普对维修周期的规定4 对金牌服务客户按金牌服务内容提供服务服务客户为客户解决问题?服务的特点: 通过声调音量节奏及措辞 展示专业形象如何让用户在中等候询问客户是否愿意用户
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级GEC CHINA大客户满意与销售服务技巧GEC CHINA1未來唯一持久的优勢是有能力比你的競爭對手學習的更快 ---彼得.圣吉生存定律2第一部分: KAM有效管理原则 3(
标题标题《客户服务意识》4说教材1235说学情说教法与学法说教学过程说教学反思说 课 流 程说教材说学情说目标说教学过程说活动反思《客户服务意识》高等教育出版社出版体现以立德树人为根本以服务发展为宗旨以促进就业为导向的职教思想模块6现代职业教育体系设计的基本出发点就是以就业为导向客户服务意识助力学生更好地就业说教材说学情说目标说教学过程说活动反思 知识目标能力目标情感目标通过学习客户服务意识三方面
新·起点 心·征程 携手共筑2010年东风悦达起亚品牌年售后满意度调查(CSI)销售满意度新车初期质量满意度2009753SSI★ 公布09年结果品牌成功的重要性由于对服务的担心平均有20的用户流失美国 JDP社(亚洲太平洋地区办事处)期间不满事项确认⑤下 (13)广州本田雷克萨斯奔驰荣威宝马东风本田东风日产东风雪铁龙通用雪佛兰奥迪广州丰田别克一起丰田北京现代斯柯达东风标致一汽大众一汽马自达一汽
顾客满意服务与客户心理分析第一部分:全面顾客满意服务(课程时间:2天)课程大纲:第一讲满意服务从心开始——服务意识为什么要有服务顾客的意识服务的内涵服务态度决定一切服务意识决定服务态度如何做好服务细节顾客是怎样失去的顾客要什么——服务关键因素第二讲确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领域确定优质服务标准的准则建立优质服务标准的9个步骤改进优质服务标
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务与顾客满意度评估 主讲: 刘湘岳 制作整理: 葛 凯主要业绩药品零售行业平价超市业态开拓者之一2002年授命拓展老百姓大药房第一个跨省市场---浙江打响了老百姓大药房进军全国市场的第一枪2004年加盟益丰大药房并领军开拓上海
用心服务 还客户一个满意 --2012年职业道德教育演讲稿尊敬的各位评委各位亲爱的同事们: 大家好我是来自镇雄县支行的杨雪娇今天我为大家演讲的题目是《用心服务还客户一个满意》大学毕业带着青春和梦想走进了农行这个大家庭我为亲身见证了农行的人才之精平台之广而羞愧于自己的才疏学浅人都有这样的经历:总是要等到睡觉前才知道功课只做了一点点总是要等到考试后才知道该念的书都没有念晃
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户满意度目标:认识令客户满意的重要性掌握方法逐渐提高客户满意度进而赢得更多忠诚客户1为什么要让客户满意在现代市场经济条件下企业竞争成败的关键在于是否能赢得顾客并留住顾客施乐100HP101客户满意的业务绝大部分来自它的忠诚客户 2080规则(二八原理):利润的80来自于客户中的20这20的客户包括忠诚的
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