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客户服务投诉处理为了规范投诉的处理工作确保用户的各类投诉能及时合理地得到解决一职责1管理者代表负责对重大投诉提出处理意见2品质管理部负责协助和督导部门重大投诉的处理并负责投诉记录的档 3枢纽客户服务中心经理负责督导部门业务范围内的所有投诉4枢纽客户服务中心各部门主任负责处理业务内投诉5所有员工都有向上级及时汇报用户投诉并认真处理的责任二定义投诉:指用户(即物业所有权人物业使用人和用户)针对物
通 知 客 户处理责任人判 定 具 体 责 任客户投诉记录表24小时内答复客户提 出 处 理 方 案提交主管批示判断投诉是否成立记 录 投 诉 内 容客 户 投 诉 保定金地机械有限客户投诉处理流程确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因投诉表格管理(存档)实施处理方案(5个工作日内)总 结 评 价后附客户投诉记录表:附表:客户投诉记录表
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苏州吉人漆业有限客户投诉处理程序一目的为及时解决客户投诉提升售后服务质量提高客户满意度特制定本程序职责限权营销部:负责客户来电来函及来访投诉的受理并将投诉内容告知区域经理同时负责投诉单据的退货及冲帐工作市场部:负责向客户解释并协商处理提出初步处理意见产品服务部:负责客户投诉处理的跟踪与验证并负责相关的数据统计分析及归档工作质量管理部:负责牵头与车间及技术部查清原因制定纠正预防措施并落实具体
编号:QI-B037版号:A41第 - 6 -页共 NUMS 6 页文件名称: 客户投诉处理流程 生效日期:2013-7-7- 6 -拟制:审核: 批准: 目的为了消除客户因投诉原因产生的不满意,特制定本流程。范围适用于市场部所有客户的投诉处理。流程边界流程起点提出投诉要求流程终点存档 前段流程无流程后段流程无流程职责部门职责描述市场部销售人员◆ 受理
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