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江西财
提升我国公共气象服务水平的策略研究摘要:气象事业是经济建设国防建设社会发展和人民生活的基础性公益事业公益性气象服务是气象工作的首要任务公共气象服务是公共服务的重要组成部分提升我国公共气象服务水平刻不容缓关键词:气象服务效益提升服务水平引言气象现代化进程大大加快气象预报准确率明显提高气象服务能力和突发性灾害性天气的监测预警能力显著增强各类灾害性天气预警信息的发布渠道和手段不断丰富气象防灾减
关于补救服务的整理 补救服务不但能解决病人抱怨更主要的是能改善服务体系提高服务质量提高顾客忠诚度》措施:1建立补救予警系统对服务失误的识别跟踪有效补救策略看到的失误和潜在的失误员工预测 失误补救需求既在是问题出现时如和避免 2重视顾客问题:服务人员在失误发生时最有效的补救就是主动出现在现场承认问题的存在道歉(恰当时候的解释)并将问题解决方法很多可以升级服务如别克没有了可以用别克
万方数
行動電話服務業服務失誤與補救之研究A Study of Service Failure and Service Recovery in Mobile Phone Services廖森貴 施柏均Sen-Kuei Liao Borjiun Shi國立臺北科技大學商業自動化與管理研究所摘要企業在服務傳遞的過程中一旦產生失誤如何補救以使顧客滿意並增加購買意願是企業經營的重要課題少有
东南大学
俗话说得好亡羊补牢为时未晚随着经济发展重心的转移以服务作为经营重点的企业所占比例越来越大顾客日渐挑剔企业发生服务失误的可能性也越来越高甚至就算企业做对了顾客也会鸡蛋里挑骨头―反正提供服务的又不是只有你一家在这种情况下企业应该怎么做才能避免因服务失误而导致利益损失或者能否通过成功的服务补救而增加利益 服务产品具有无形性异质性同时并发性和易逝性等特征同时还具有服务质量评价主观性的特点这些都
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