客户更在乎你怎么说——说的技巧一客户更在乎你怎么说而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说:我很烦对你所说全有兴趣 缓慢而低沉的语气传递这样的信息:我的心情不好自呆会儿 嗓门高高的强调语气是在说:我对这件事情很感兴趣 硬的嗓门很高的语气是说:我很生气不想听任何事情 高高的嗓音伴随着拖长的语调表达:我部相信所听到的一切二沟通形式 顾
.acolor.net8-第八讲 说的技巧-顾客更在 乎你怎么说 常用服务用语 用顾客喜欢的方式去说小场景 1 说:对不起我们卖给你一台有毛病的机器 因为顾客会认为:有毛病的机器也卖给我 说:我理解这台机器给你带来了不便现在看看我们能为您做些什么 不要应该小场景 2 说:真不好意
主动性:主动而自觉口到心到意到 人称时效 应答?3 F 法 : 这有助于: 为什么你没在发现变化时告诉我们你能 ……吗不要使用:你必须以10个为单位定货我们不单卖 应该使用:你可以以10个为单位定货 范例 :
教你怎么跑客户业务是从市场上学出来的不是从书里学出来的 1业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题需要的是今天的新闻呀天气呀等话题因此业务员在日常的时候必须多读些有关经济销售方面的书籍杂志尤其必须每天阅读报纸了解国家社会消息新闻大事这往往是最好的话题这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻见识浅薄 2关于业务员晚上的四个小时一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小
客户投诉是从业人员不可忽视的一个问题特别是销售人员这问题不但关系到自己也关系到的名誉所以一定要妥善处理在这里给您提点应对的方法:? ? ??一定得沉住气别慌更要善于聆听这点很重要客户的投诉肯定是产品或服务方面有令客户不满意的地方那您就跟客户交涉知道问题关键这时你的处理方式就得要合理妥当能尽量满足客户的要求就是好若不能满足也要实话是说并且告知客户为什么不能这样做你有什么难处其实一般的客户都不会很
怎样和客户沟通1沟通技巧与客户沟通技巧之一:热情在此请大家记住一句话就是:热情是服务的根本冷漠是客户背弃的开始各位当你热情的时候不管是售前售中售后所以热情是第一关键冷漠的时候就是所有背弃的开始与客户沟通技巧之二:只有产生关心才能产生关系不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意如果把人际关系做好你从事任何一个行业都会对你产生一个巨大的推动因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的我
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怎么才能更好的服务于客户需求:客户点:执行的专业性质量的稳定性低成本数据的真实性有效性经验:听:发现问题看:预测观察判断市场难度 问:解决问题想:提出建议(给客户)现象项目难度: 是缺乏信心 (不能缺乏信心)问题没有想到:缺乏能力 (要勤于善问)资源不够: 缺资源 (要勤于查阅)成本高: 没有创新 (要善于动脑善于创新发散思维)行为:a:帮客户省
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客户问我们价格贵 怎么办?开课前确保管理员在线能及时快速踢掉捣乱人员;开课前@所有人需要互动的时候发送一条后,留30秒时间给代理回答,再发第二条,不要一次性发:首先 大家一定不要在客户咨询 不了解客户需求的时候 直接亮出底牌。客户说产品价格贵,说一遍,还看不准是否要购买,再说一遍贵就是有点相中产品了,我们就可以耐心点了解客户需求并谈谈这产品的优势。客户在没有了解产品价值前,不要直接说价格,给客
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