重庆市客户服务管理师试题及答案客户服务管理师知识题一填空题: 1 确定和显示客户服务定位的独特优势应依次培植顾客对产品和服务的认知度理解度( )认同度喜欢度和( )2 客户服务所面对的市场是由人口购买力和( )三个部分构成3 美国市场营销学家柯特勒提出的顾客让渡价值是指( )与( )之间的差额4 世界著名的烟草品牌万宝路的广告宣传语
助理客户服务管理师试题及答案助理客户服务管理师知识复习题一填空题: 1 定制营销与服务就是要求( )极端化( )极端化( )极端化2 海尔的管理文化强调:工作是最大的幸福学习是( )培训是( )管理是最大的关爱3 企业在分析市场竞争强度的时候主要应该分析的因素有( )( )和( )4 对于客户产生的接近——回避心理冲突从
No:002定位和客户No:007找到机会之所在No:014如何令客户称心满意No:019 客户年计划 - 促销策略 (客户促销) 例如:折扣季度年度回馈等 - 主题活动 (消费者促销) 例如:产品品尝促销等 - 生动化要求 货架位和陈列面积 例如:70货架位置 (根据已有的市场占有率) - 冰冻化 设备 (查阅客户年计划表)
《客户服务》试题及答案一 是非判断题(对的打 错的打×) 50 题 1 在和客户沟通时 应注意不要有意打断客户 在不打断客户的前提下 适时地表达自己的意见 ( )2 当不能满足客户的期望时 应向客户说明理由 并对客户表示理解 ( ) 3 示意客户时 要用手心向上五指并拢的手势 不得用单指或手心向下的手势 ( ) 4 上班办理业务时 有烟瘾的员工可以抽烟 但数量以两支为限 ( × )
客户服务管理师:通过提供产品和服务满足客户的需要完成交易并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员【职业分析】从事的主要工作包括: (1)从事 客户服务管理体系的策划组建和实施监督 (2)从事现场客户服务活动的设计组织和实施管理 (3)组织对本企业涉及客户服务的部门岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训3【
#
客户服务管理师二级理论模拟考试答案一.单选1~5:DBCCD6~10:BDCAD11~15:CBBCC16~20:BBDDB21~25:CABBD26~30:BACAB 31~35:DBBDA36~40:ABAAA41~45:DDBBC46~50:ABABA 51~55:DBBBD 56~60:DACBC61~65:BCCCC66~70:BADAA 71~75:DAAAA76~80:ADBAB
XX有限客户服务管理体系一服务文化(一)服务理念:尊重客户为客户提供最优的网上视频服务最大限度地保障客户的权益尊重自己维护信誉使成为客户值得信赖的伙伴(二)服务承诺:精诚至上始终如一创新不断服务领先(三)服务策略:人无我有人有我优互惠互利合作双赢(四)服务目标:为客户增值让客户满意二服务制度(一)服务规范1制定客户服务管理办法规范对客户服务的管理2制定各种服务标准包括用语礼仪流
1.处理客户投诉的四个原则中不包括 ?? 回答:D 采取行动尽量延缓2.对企业口碑的全面理解是哪一项 ?? 回答:D 以上都是3.福特曾经说过:我有一个梦想我要制造出世界上每个人都买得起的轿车在我老的时候在我死去的时候他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生活福特的话是对福特什么的表述 ?? 回答:宗旨4.某规定接要及时铃响不能超过三声这是对客户服务标准的什么要求 ?? 回答:C明确性
客户关系管理试题一填空题:(每空1分共15分)1以美国劳特朋(Lauterbom)为代表的营销专家提出了著名的4C理论4C分别指:消费者(Consumer)成本(Cost)便利(Convenience)和沟通munication) 2CRM按功能分类一般划分为运营型分析型协作型 3客户价值包括两方面的价值一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值(企业-客户价值))另一方面是 关
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报