面谈:表情自然大方手势幅度适宜声调柔和亲切语意清晰准确语言礼貌接听:态度和蔼礼貌用语 应注意:铃响3声之内接起 致以问候内线报部门外线报酒店名称 认真倾听耐心答疑或复述留言等 致谢再见(对方收线后自己再放下) 递交物件:要用双手朝向客人敲门:注意力度节奏通常以三次为限引领:应在客人斜前方2至3步 上楼梯客在前下楼梯客在后 进电梯客在先离电梯客在后取低处物品时:蹲下取忌弯腰撅
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