总部呼叫中心方案 2010-10-9目录 : PAGE 2内容目录 : TOC f o 1-9 o 1-9 1 系统概述3 建设目标3 系统简介3 基本组成4 系统特性4 2 方案详情5 系统部署结构5 系统逻辑6 系统功能7 .1 呼叫中心平台7 .2 质检和统计8 .3 座席客户端9 3 实施与服务10 实施环境10
大唐电信科技股份有限呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天优质快捷的服务已是行业取得成功的关键之一谁的服务领先谁就会获得更高的效益目前市场变化越来越大竞争层次越来越高发现吸引保有客户的难度也越来越大保留老用户请进新用户已成为企业重要任务在此背景下以网络集成呼叫中心为核心的客户关系管理方案正逐步成为现代企业快速发展的手段一.概念什么是呼叫中心呼叫中心又名Call Center或客户服
呼叫中心系统技术方案建议书 第一章 概述随着企业规模的不断扩大行业竞争的不断加剧销售成本也在不断攀升商家对提高销售的成交率尤为并且呼叫业务都集中在某一个时间段大量的业务和信息来不及处理仅靠现有的设备和人员使用400加普通的经营模式已经不能满足企业单位日益壮大的需求如何提升形象提高工作效率呼叫中心已经成为企业信息化建设的关键指标叫中心需求概述呼叫中心的基本需求如下:提供功能强
家政服务网络中心计划书一概述二建立呼叫中心的好处2.1. 提供一站式服务形象2.2. 提高工作效率2.3. 节约开支2.4. 选择合适的资源2.5. 提高客户服务质量2.6. 留住客户2.7. 带来新的商业机遇三呼叫中心系统的结构及组成3.1. 交换机平台 3.2. CTI服务器 3.3. IVRFAX服务器 3.4. 数据库应用服务器 3.5. 人工座席 3.6. 班长席 3.7. 录
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呼叫中心的运营方案 当我担任建立一个呼叫中心的时候我会先看看系统是什么样子的人员层次构造是什么样子的战略定位是什么样子企业文化是什么样子对外形象请求是什么样子……这样我就晓得呼叫中心应该做成什么样子呼叫中心能做成什么样子做出部门规划上报经过审批 然后就开始着手布置系统方面技术请求做到什么样子……运营方面请求做成什么样子运营以往存在的问题有哪些哪些重点影响到呼叫中心的绩效我对运
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