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网店客服沟通技巧1 客户服务的意义 塑造店铺形象对于一个网上店铺而言客户看到的商品都是一个个的图片而看不到商家无法了解店铺的实力往往会产生距离感和怀疑感这个时候通过和客服在网上的交流客户可以通过客服切实感受到商家的服务和态度客服的一个笑脸或者一个亲切的问候都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道而是和一个善解人意的人在沟通这样会帮助客户放弃开始的戒备从而在客户心目中树立店铺的形象当客
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网店客服中心服务用语规范一开头语以及问候语1问候语:您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您不可以说:喂说话呀2客户问候客户代表:小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧3当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户
一个好的网店客服沟通技巧第一点:沟通的及时性 何谓沟通的及时性呢简单来说就是让买家在发现你家店店的商品时能够及时联络到各位卖家做为专职的卖家或者是在线时间长的卖家这一点一般是没有问题的偶也是这样的只要有客人联络首先应该赶紧回复哪怕你只是回复一句:你好都会让客人有种沟通有戏的感觉 关于这一点我还要补充的是如果本人真在线请迅速回复这里面就有点技巧性在里面了有的卖家打字并不快的呀是吧那么偶建议打字不快的
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阿娜隶店务管理之美容院的13病症及解决方案一症状:顾客不能按时做护理降低产品效果使顾客不满意导致客户流失解决方案:建议执行顾客护理考勤管理制度?? 1可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制(4次或8次)???? ?? 2按月护理4次的客户将奖励服务项目自选(手部或颈护或其它礼品)???? ?? 3按时护理8次(2个月)的客户奖励:????? A奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它)?????
《口语交际·习作七》教学设计学习目标1.讲述人物故事要求有条理故事情节完整生动人物形象有特点2.回忆生活中给自己留下深刻印象人能在头脑中再现人物的音容笑貌言行举止并能准确把握人物的特点3.学习运用动作语言外貌描写等方法写人力求突出人物的特点教学过程:第一课时(口语交际)一回顾总结顺势导入1.通过这一单元的学习我们接触到了许多形象鲜明的人物出示:( )的小兵张嘎( )的严监生( )的王熙凤( )的刷
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