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客户服务与客户沟通课程背景:关于客户服务:无论企业还是业务代表个人开发一个新客户是留住一个老客户所需成本的5—8倍留住老客户就能获得长期稳定的销售收入服务好客户守住老客户就是守住你的钻石牧场就守住了事业江山关于客户沟通: 人与人之间的一切互动都缘于沟通你的沟通质量就是你的生活质量你的销售业绩取决于你与客户的沟通质量适合对象:企业中追求卓越一线业务代表营销经理与客服人员课程特色:实战型职业培训师功底
客户服务代表客户沟通与服务技巧呼叫中心座席代表技巧篇 之一压力缓解方法与技巧 如果在座席代表中做一个调查问他们什么是工作中最关心的问题美国的一项结果表明前三个答案是:如何缓解压力 如何选择正确的语言 学会处理复杂事务 压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务除了企业要采取一系列的方式来帮助员工减压外做为一个座席代表我们自己应该怎样面对呢
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如何与客户有效沟通沟通是一种很好的交流方式只有沟通有效的沟通才能让我们获取更多的有用信息在销售行业里我们最需要做的就是与客户有效沟通那么我们该如何与客户有效沟通沟通的方式有很多种但是与客户有效沟通的方式有哪些呢今天我们来讲解一些与客户有效沟通的最近本的技巧希望能对您有所帮助吧 如何与客户有效沟通这是所有销售人员都十分关心的问题因为在销售行业里没有沟通或者说没有有效的沟通就很难知道客户的真正需求销
如何与客户有效沟通 业的竟争最后就是客户的竟争,现在,各已经对关系营销越来越重视,“客户就是上帝”已经是共识,但一些市场人员还是经常忽略关系营销中的关系要素。不管我们是通过代理商或分销商还是直接与客户沟通,下面的几条将会帮助我们成功的保持客户的关系和他们的忠诚。客户沟通的方法一找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。 仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告,并与内负责客户服务的部门联系。注
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No:002定位和客户No:007找到机会之所在No:014如何令客户称心满意No:019 客户年计划 - 促销策略 (客户促销) 例如:折扣季度年度回馈等 - 主题活动 (消费者促销) 例如:产品品尝促销等 - 生动化要求 货架位和陈列面积 例如:70货架位置 (根据已有的市场占有率) - 冰冻化 设备 (查阅客户年计划表)
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