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1.0目的营业厅是直接面向客户并承担大量的业务服务工作是我基层经营单位为统一管理特制订营业厅工作规范2.0适用范围本规范适用于青神分营业厅日常管理 业务管理业务咨询业务办理业务推广营业厅环境管理等3.0工作职责3.1营业厅管理层3.1.1营业班长工作职责根据制度和规范全面管理营业厅内员工财产物品及其安全负责制定并组织实施营业厅的服务质量改进方案对省市服务质量监督通报的服务
1 总则为规范营业厅的建设和管理为促进有线数字电视服务质量管理规范化维护的整体形象遵循用户至上服务为本宗旨制定此管理办法2 工作环境 工作环境保持干净整洁有序 物品必须放在规定的位置 台面摆放当班工作人员工作牌业务宣传并设有意见箱 工作台不可放置与工作无关的物品 柜台内休息间和更衣室内卫生员工按值班表轮流打扫确保工作环境清洁3 形象规范 精神状态:精神饱满心态平和微笑
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岗位名称营业员岗位编号所在部门营业厅岗位定员直接上级营业厅主管职系客服直接下级无所辖人员无岗位分析日期2011年12月30日工作概述:从事受理用户通信业务申请及帐务处理本职:负责接待顾客和受理相关业务负责日终结算营业收入结账缴款负责及时处理顾客的各种投诉职责与工作任务:职责一职责表述:接待客户工作时间百分比:20工作任务接待各类客户并让其满意掌握各类通信业务知识业务实现流程业务资费标准及计费原则指
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级移动营业厅体验营销培训材料目录体验营销技巧情景再现及缔结营销体验营销概念什么是体验营销举例来说:当客户口渴的时候传统营销是马上给他一杯水解决客户渴这个问题而体验营销则不仅满足顾客口渴喝水的需求还会让顾客对满足口渴的各种产品深入了解而且产生对某些各类饮品的喜
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营业厅营销服务技巧 TOC o 1-3 h z u l _Toc230773432 第一章 什么是营销 PAGEREF _Toc230773432 h 2 l _Toc230773433 一营业厅营销最大困扰 PAGEREF _Toc230773433 h 2 l _Toc230773434 二营业厅营销的目的 PAGEREF _Toc230773434 h 2
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