大桔灯文库logo

下载提示:1. 本站不保证资源下载的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,大桔灯负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。

相关文档

  • .doc

    前厅部接待服务知识问答一、前台专业术语Register意思是入住登记,指要入住酒店的客人需要办理手续,如填写登记表等;登记的意义在于可以确保客人身份的真实性,便于查询、联络和沟通;登记的内容包括客人的、出生年月、国籍、证件、签发机关、有效期等。Room change指为客人转换房间;客人转换的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题;转房的手续是:叫行李生拿新的房卡到客人的房间

  • 评分表.doc

    婺里天禧第一届服务技能大赛前台接待服务评分表参赛选手编号所属部门总分1号参赛选手前厅2号参赛选手前厅3号参赛选手前厅4号参赛选手前厅仪容、仪表计分表考核项目头发面部服装鞋袜表情形体礼貌自我介绍本岗位职责简述总体印象总分标准得分1分1分1分1分2分3分3分2分3分3分20分1号得分

  • 知识问答.doc

    前厅部接待服务知识问答一、前台专业术语Register意思是入住登记,指要入住酒店的客人需要办理手续,如填写登记表等;登记的意义在于可以确保客人身份的真实性,便于查询、联络和沟通;登记的内容包括客人的、出生年月、国籍、证件、签发机关、有效期等。Room change指为客人转换房间;客人转换的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题;转房的手续是:叫行李生拿新的房卡到客人的房间

  • 知识竞.doc

    前台接待服务知识竞赛题一在登记验证中应做到哪三清一分析答:前台接待在登记验证中应做到的三清一分析是:证件验清情况问清客单填清分析客人有无可疑之处二接待员应注意对哪些保密答:接待员注意保密的内容是:会议团队及散客的房价客人的一切个人以及宾馆不宜对外公开的内容三国际饭店业服务工作的10把金钥匙是什么答:1顾客就是上帝2微笑3真诚诚实和友好4要提供快捷的服务5服务员至少使用两句具有魔术般魅力的语

  • 酒店标准.doc

    酒店前台接待员服务技能比赛标准一比赛项目:入住及退房点钞二比赛用时:入住3分钟退房 2分钟三比赛规则:1入住程序3分钟退房程序2分钟(提前完成不加分每超过10秒扣2分不足10秒按10秒计算超过30秒不予计分)2选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地裁判员统一口令开始准备后进行准备准备时间1分钟准备就绪后举手示意3选手在裁判员宣布比赛开始后开始操作4所有操作结束后选手站立于工作台侧举手示意比赛完毕5操作

  • 方案.doc

    前台接待服务方案接待作为涉外窗口须经常性与客户接触具有较重大的责任接待直接代表整体形象和服务质量因此接待必须严格遵守接待工作规范反之则会造成严重的不良影响有鉴于此特制定接待工作规范细则对接待工作进行细化具体化(一)接待的服务标准服务目标一)服务标准1身体面部手部等必须保持清洁避免异味的产生2上班前不吃诸如生葱生蒜韭菜等宜散发刺激气味的食品保持口气清新无异味3头发要清洁整齐无头屑发型自然美观大

  • 流程.doc

    #

  • 2010年标准巧讲座.ppt

    服务礼仪仪容仪表 服务仪态 商务礼仪沟通技巧语言技巧 通话技巧 投诉技巧1. 礼仪可以塑造良好的个人形象2.礼仪可以规范行为3.礼仪可以使公关活动更具有特 色和影响力4.礼仪还可以有效地展现个人的教养个人学识风度和魅力男士基本坐姿: 上体挺直胸部挺起两肩放松脖子挺直下颌微收双目平视两脚分开不超肩宽两脚平行两手分别放在双膝上形

  • .doc

    吧台接待服务 案例:我认为要做好一名合格的吧台接待服务人员在工作中除了具备良好的心理素质沟通及应变能力之外服务接待人员的服务意识也是非常重要的 一次就因为我们吧台接待服务人员的服务意识不高导致客户对我们的服务接待不满意客户进入大厅内我们只顾着给客户提供茶水并没有注意到旁边没有销售人员接待可是吧台接待服务人员也没有询问客户是否需要专业的销售顾问就让客户在沙盘区自己看沙盘时间过了几分钟依然没有

  • 丰田SA要领.ppt

    #

违规举报

违法有害信息,请在下方选择原因提交举报


客服

顶部