单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 服务营销与门店管理 第一部分:服务营销服务的性质 服务在古代意为侍奉现在是社会人际关系的基础 世界上并无所谓的服务业只不过某些行业所提供的服务多于或少于其它行业其实每个人都有在提供服务和享受服务 ——西奥
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级谭小琥老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)授课风格:演说家的风采战略家的气度理论家的才华谭老师的培训课程:理论与实践相结合非常有效使我们受益很多——中国移动讲师风格个性化易听易懂易执行推崇实务操作亲历案例分享实战经验传导——中海石油谭老师是集演说家战
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Click to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelClick to edit Master title stylpany Logo健康管理服务与营销常峻:.51kang 2010年10月1目录市场营销的基本概念 健康管理服务营销的形式特点与基本方法2什么是营销营
直营门店财务销售服务工作管理规定 一目的 为了规范直营门店的财务管理统一销售服务工作收入的核算流程特制定本规定 二货品收发 直营子收到总部来货在ERP中开具发货单将总部发来货品发往专卖店专卖店店员清点无误签署发货单发货单由店长和直营财务各自保管 三销售服务工作小票 销售服务工作小票由直营统一下发由店长签收上面盖有印章并进行销售服务工作小票登记备查 销售服务工作
第二单元:服务营销与服务营销学齐文娥Qiwene@本单元主要讨论的问题针对服务特性的营销对策 服务营销要素组合及其特点服务营销学理论 一、针对服务特性的营销对策 针对无形性特征的营销对策树立良好口碑 例如针对不可分性特征的营销对策员工行为管理购买立体组合音响的人不问生产厂家是怎么组织的,也不问工人履历如何或者用什么方式生产。而服务的购买则不然,消费者会试图了解服务生产主角的个人或集体情况(态度
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
《卓越的服务管理与服务营销》课程名称:卓越的服务管理与服务营销课程讲师:杨波课程课时:1-2天简单描述(课程效果):1增强客户服务意识掌握服务沟通五项修炼学会如何让客户喜欢你信赖你2从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法理解客户忠诚的本质知道如何培养忠诚客户 3了解客户期望的产生原因与规律掌握根据期望设计服务的方法掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法从客户期望中找到服务创新的灵感
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级门店运营与管理主讲者:柳云霞Chapter 1 第一节连锁企业门店的功能特征和类型1.1连锁企业门店的功能◆门店外观的吸引力◆内贸环境的刺激力◆店内商品的影响力◆服务的表现力1.2.连锁企业门店的特征◆数量众多规模经营◆店名店貌服务的标准化◆统一分销◆经营方式多样◆经营规模各异2.连锁企业门店的类型◆标准超市◆大型综合超市◆仓
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十一章 服务营销理念第三节 服务理念组员:组员:梁超佳 伍小敏 吴海霞 劳晓怡 曾明雅 梁东镇 黄浩伟 王海东 刘宏海 张俊
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