相关文档

• 神秘顾客悄然引发服务营销革命.doc

  神秘顾客悄然引发服务营销革命报告出处：河南君友商务咨询有限　　发布日期：2001-01-01　　服务营销是近年来许多行业在营销和管理方面经常强调的问题在经济社会中最显著的特征是竞争竞争包括价格竞争和非价格竞争非价格竞争则是通过不断提高商品的质量性能更新花色品种改善售后服务以扩大商品的销路目前业已成为国际贸易的主要竞争手段服务营销则是进行非价格竞争的主要方式之一 　　我国即将正式加入世界贸

• KFC神秘顾客.doc

  百盛KFC新测试检测流程及注意事项检测前检测当天访问视频员要穿着要大方得体不穿奇装异服拖鞋短裤吊带衫等不雅服饰要对餐厅树立我的良好形象检测当天需带齐：检测问卷录音笔示卡访问顾客情况登记表笔检测前30分钟北京同事QC提醒与访问员确认需要检测餐厅地址与参照物如果所检测是密集店需要反复确认强调不要去错店检测时在距离餐厅50米处打开录音笔报一下访问员进店日期时间店面名称周围的参照物（录音笔

• 影楼顾客服务营销流程图.doc

  顾客服务营销流程图收银或迎宾填写顾客入门承接表顾客入门门市接待介绍价目表 套系对照表 样本30分钟内发送成功付定短信成交OK未成交付全款立拍门市填写企划书发放叮咛卡爱情卡客服建档（次日）付部分订金门市发放叮咛卡爱情卡门市填写个人预约登记表客服建档（次日）付全款未拍门市填企划书个人预约登记表叮咛卡爱情卡客户服务卡建档（次日）客服专员30分钟内接收（依门市咨商表）门市填写门市咨商表一定留下

• 神秘顾客检测的众多用途神秘顾客检.doc

  神秘顾客检测的众多用途　　神秘检测可以为你吸引更多的顾客这种检测模式被广泛认作是一种有价值的市场营销和客户服务手段一种神秘购物模式可以通过多种方式实现而这一点通常不被人们所认同下面是一些可供考虑的建议： 　　　　为新一轮的竞争做准备 　　 如果你提前得知有关即将到来的竞争的信息同时你尽自己所能为此做好准备那么你是明智的当然了这明智的举措包括了解您员工的客户服务水平是怎样的 　　 某其中一

• 顾客网购心理悄然改变.doc

  #

• 静悄悄的革命.doc

  《静悄悄的革命》读后感有幸拜读了日本教育学佐藤学博士的《静悄悄的革命》一书为佐藤学博士的平易务实的研究态度所感动为他对教学中的形式主义的批判所震动说真的很早以前就听过佐藤学教授的大名但对他的书就是没有阅读的欲望总是以为一名外国教授又是专门搞教育学理论研究的权威写出来的著作会不会是超现代的自己看得懂吗这次因为阅读任务带着疑问读完这本书以后不禁为佐教授的研究态度深深折服务实坚持平易深刻就是我对他研究态

• 神秘顾客指导.pptx

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级201222??神秘顾客指导一定义神秘顾客是指接受过相关培训或指导的个人以匿名的潜在消费者或真实消费者的身份对任意的一种或多种服务质量和服务过程进行真实的体验和评价最后通过不同方式(如填写问卷书写报告)详细地客观地反馈其消费体验也被称为秘密购物者服务评估者客户研究员客户服务研究员稽查人员侦查员或市场调研员评估员二发展最早出现在

• 神秘顾客保持神秘的技巧.doc

  神秘顾客保持神秘的技巧有哪些所有从事神秘顾客研究或实践的人都有一个共同的难题需要破解既然是神秘顾客从定义可知神秘是其存在的根本条件也可以说神秘顾客研究的基础是调查检测者身份是神秘的或者是不露声色或者是伪装身份总之神秘顾客访问员的真实身份和意图是绝对不能被被检测者知晓的否则神秘顾客不神秘项目也就基本失败了 就像战争中的侦察与反侦察一样对立的双方为了自己的目的会通过各种手段试图了解对方的意图及行

• ECCO神秘顾客问卷.doc

  ECCO神秘顾客问卷A) 观察1a YesNo?在今天的访问过程中您购买ECCO鞋子了吗如果回答为是您必须提供收据详细信息和照片来完成接下来的2个问题如果回答为否则意味着这个店的条款与条件——退换货政策规定不可以返还现金因此没有购买如果该店规定可以返还现金但您没有购买鞋子ECCO将不接受这样的测评结果如果发生这种情况您的访问将被认定为无效这次访问将被删除我们也将不予支付报酬1 ???您的购买

• 神秘顾客暗访表.doc

  神秘暗访调查一览表营业点：支行(XX银行) 到店日期：2010-12-19 星期：日 营业厅布置(18分)得分附加说明1刚进大厅你对厅内的整体布置氛围感觉如何很好很有新鲜感6分还可以4分一般很普通2分太杂乱0分2厅内温度是否舒适是2分否0分3厅内广播或电视墙是否有播放新业务信息及介绍新理财产品是2分否0分4厅内宣传道具