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服务规范目的规范技术服务人员的服务动作提高服务质量适用范围适用于IT服务外包中心日常服务工作适用部门IT服务外包中心规范4.1接听拨打规范4.1.1所有来电必须在铃响3声内接听4.1.2客户接通后应首先介绍自己:您好东海蓝帆XXX为您服务4.1.3 如在接听时二三线同时打入则应逐一接听迅速处理如果耽搁过久则应向来电者先行道歉4.1.4若客户未听清楚则应重复说:您好能听见吗直到
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机密二OOO年十月--十二月联想新业务战略– IT专业服务/IT运营服务/应用软件此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。联想电脑业务使命和远景目标 (样板: 联想电脑的使命和远景目标)为机构和个人提供信息、服务和工具,使人们的生活更加便利、有效和丰富多彩帮助员工实现价值在10年内成为全球领先的高科技和全球500强之一到2003年实现
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