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  4识别管理者的沟通角色引导案例：说服别人的原则2管理沟通的特点沟通发生在管理和商务活动中：正确领悟上级管理者的指令并努力促使目标实现三管理沟通的类型与作用非正式沟通：正式沟通渠道之外的沟通个人主义：个人和社会团体之间的关系 约哈瑞窗内容与价值1有效沟通的主体策略积极倾听文字沟通和语言沟通： 实例：老板的爱好谢谢合作

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  沟通是个人事业成功的重要因素 方式一：小刘你接的方式真是太唐突了你需要从现在开始接受职业化的训练 ? 方式二：小刘我正在你在中与顾客的交谈方式我想和你讨论一下我注意到你讲话的速度相当快因而我担心对一些顾客来说可能很难理解你所表达的毕竟你比顾客更了解更熟悉情况 2．根据途径的异同分为

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  二沟通的基本模型和要素 沟通是一个双向互动的过程因此沟通不仅是发送者将信息通过渠道传递给接收者同时接收者还要将他所理解的信息反馈给发送者因此沟通是一个反复循环的互动过程见图示：它描述了沟通的一般循环过程这一模型包括5个要素：①发送者②接收者③信息④渠道⑤文化背景同时在沟通的一般过程中还包括沟通双方的反应活动这包括：①发送者的编码②接收者的解码③双方的反馈 ?四沟通中的非语言因素 —非语言沟通是

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  第1章 沟 通 概 论言不顺则事不成——《论语·子路》本章目标掌握沟通的必要性理解沟通的作用掌握沟通过程的八要素模型理解掌握正式沟通与非正式沟通的作用掌握双向沟通的重要性理解自我沟通人际沟通和群体沟通的特征关键概念沟通 沟通过程八要素模型 沟通类型导引案例：房地产汪总的一天上午：7:00 起床洗漱完毕早餐过程中看《信息时报》了解最新时事8:00 出门前顺便查看手机上的新闻了解更加实时的时