相关文档

• 医院服务规范用语.doc

  医院服务规范用语（一）文明用语1问候语：您好2迎送语：请慢走您请再见3请托语：请稍候请您配合我们的工作请不必客气4致谢语：谢谢您的理解谢谢您的配合谢谢您的帮助谢谢您的信任5祝福语：祝您一切顺利祝您早日康复6征询语：您需要帮助吗您有什么困难吗有需要我们共同解决的问题吗这样处理您还有什么意见吗您还有什么疑问吗还有什么问题需要我们协调吗您有什么好的建议吗7道歉语：对不起请原谅很抱歉8应答语：是的好的没关

• 医院服务规范.doc

  医院服务规范一医院环境1.院内卫生整洁无杂草和污物医疗废弃物和生活垃圾按规定分开定点堆放及时清理2.院内绿化合理布置美观大方定期对花草树木进行栽培剪修等工作保持花木常新3.院内平面图标牌醒目清楚各种指示标记规范明显准确无损坏污迹4.院内各种车辆停放有序楼内科室房间内无自行车摆放5.病房诊室内整洁卫生地面干净无污迹物品摆放整齐划一床铺整洁被服定期更换6.水池痰盂污物桶卫生间每日清刷保持清洁无污

• 服务规范用语.doc

  #

• 客服服务用语规范.doc

  客服服务用语规范注：红色部分是必须遵照的话术黑色部分是建议遵照的蓝色部分是一定不能说1.基础服务用语服务过程情景要求服务用语开始语接起用户时1)铃响3声内接起2)坐姿端正面带微笑酝酿良好的心情仿佛看到客户您好xx为您服务确认用户称呼在适当的时间获得用户的姓氏便于在服务过程中称呼用户服务过程中适当使用XX先生女士的称谓与用户交流但不宜过于频繁请问您贵姓用户再次来电时请问您是XX先生女士

• 医院保障基本医疗服务规范.doc

  医院保障基本医疗服务规范为让广大群众看得上病看得起病看得好病保障卫生健康权益体现我院医疗服务的公益性公平性和可及性为此特制定本规范：一指导思想以三个代表重要思想为指导保障人人享有卫生健康权益体现医院公共卫生服务和管理职能为地区人民的身体健康经济与社会事业协调发展提供保障二基本原则以医院适当减免个人承担相结合的原则以政策引导完善管理优质服务为宗旨为群众提供质优价廉的医疗服务三服务要求(一)门诊

• 医院物业管理服务规范.doc

  #

• 医院便民服务中心规定规范.doc

  便民服务中心职能 1院长代表：负责倾听病人及家属对我院医疗服务的评价和建议及时反馈信息 2引导投诉者：便民服务中心遇有投诉者及时引导至投诉办医院设有投诉办公室专人接待医疗服务及医德医风的有关投诉专门为患者排忧解难 3预检分诊：设有分诊台对前来就诊的患者根据病情轻重缓急及病种进行分诊发现发热腹泻患者安排到发热腹泻门诊就诊及时做好各种登记并做好消毒隔离严把门诊第一关掌握疫情动态

• 海门市第X人民医院服务禁语、不规范服务用语、文明用语（完整版）.doc

  #

• 【医务礼仪】_医院规范化服务走进单县中心医院.doc

  祝贺焕云医疗规范化服务工程正式在全国启动??在医疗科技迅猛发展的今天医疗科技的发展和人文的分离也日趋明显人民群众不满意的呼声也越来越高白衣天使的圣洁形象也被笼罩了阴影为什么我们广大的医务人员付出了艰辛的劳动得不到群众的认可如何才能做到真正的服务好质量好医德好为此我国医疗规范化服务第一人我国新时代医务礼仪创始人高焕云女士正式在全国启动医疗规范服务培训旨在规范医疗行业服务用医务人员的实际行动赢回

• 医疗服务规范.doc

  医疗服务规范总则 第一条 为进一步提高我院管理水平保障医疗质量优化服务流程促进医院标准化规范化科学化的建设与发展结合有关服务规范及我院的实际情况制定本规范 第二条 本规范在实施的过程中将奉行我院坚持以人为本以病人为中心的原则团结协作做好医疗服务各类工作人员的服务规范 第三条 忠于职守爱岗敬业以救死扶伤实行社会主义人道主义为己任把病人利益放在首位为尽早解除病人疾苦而尽心