客户服务经理岗位培训手册课程背景:客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位从客户的实际需求出发为客户提供真正有价值的服务帮助客户更好地使用产品体现了良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌的核心服务理念要求以最专业性的服务队伍及时和全方位地客户的每一个服务需求并通过提供广泛全面和快捷的服务使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受假如自己有精妙的优质
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Getting a good start好的开始是成功的一半(1)我们如何开展项目 McKinsey顾问客户服务培训手册保密本手册及附件包括了McKinsey顾问客户服务培训所需的全部基本。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用(包括我们的客户)。在您离开McKinsey时,有义务归还本文件。2000年12月01 我们如何开展项目
客户经理工作岗位手册主办:上海普瑞思管理咨询有限时间:2010年10月21-22日上海 2010年10月23-24日 深圳费用:2600元人(包括授课费讲义证书午餐等)课程背景:客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位从客户的实际需求出发为客户提供真正有价值的服务帮助客户更好地使用产品体现了良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌的核心服务理念要求以最专业性的服务队伍及时和全方位地
客户服务人员工作岗位手册主办:上海普瑞思管理咨询有限时间:2010年10月21-22日上海 2010年10月23-24日 深圳费用:2600元人(包括授课费讲义证书午餐等)课程背景:客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位从客户的实际需求出发为客户提供真正有价值的服务帮助客户更好地使用产品体现了良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌的核心服务理念要求以最专业性的服务队伍及时和全方位地关
客户服务部经理岗位职责负责制定客户维系原则与客户维系标准协助拟定标准的客户维系工作流程规范负责管理客户服务部各服务项目的运作负责对客户服务部进行培训激励评价和考核负责对的客户资源进行统计分析与管理负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护负责大客户的接待管理工作维护与大客户长
4预计阻碍保持动力画赏心悦目的演示图设计益于交流的演示图做优秀的图表演示者预备对学习客户的行事方式很感兴趣目标: · 建立信任和和谐关系 · 组织上做好准备讨论确认项目建议书范围目标方法可能结果如有必要进行修改召开项目启动讨论会来:-问题分析-
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客户服务部经理岗位说明书职位名称客户服务部经理职位编号所属部门职位等级岗位定员管辖人数工资等级薪酬类型岗位性质全面主持售后服务的工作。岗位职责1对客户代表进行培训、激励、评价和考核。2对产品的售后服务和维修管理。3客户接待管理工作。4安排人员上门维修服务并做好工作记录。5努力提高上门服务的工作质量。6抓好客户档案管理工作。7填报材料进销
单击此处编辑母版标题样式Click to edit Master text stylesFirst levelSecond levelThird levelFourth level一如何开展项目顾问客户服务培训手册顾问客户服务培训手册01. 我们如何开展项目 A. 不同项目中麦肯锡的不同角色 B. 麦肯锡咨询项目的典型流程 C. 在团队中工作
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