Edit ttle style单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级优化VIP服务项目管理 打造VIP客户传播体系 项目成果汇报上报:浙江上报日期:2011年12月项目成效项目背景项目总结目录项目实施中高端客户竞争焦点从发展转向维系全业务运营和3G商用时代中高端客户重要性日益凸显对中高端客户的争夺不断加剧客户保有和维系的挑战对服务能力提出更高要求11.39中高端客户贡献3
Edit ttle style单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级尽显尊贵卓越不凡——VIP客户创新管理项目成果汇报上报:中国移动通信山东上报日期:2011年10月 项目成效项目背景项目总结目录项目实施项目背景——核心客户的战略价值符合2080原则--20的客户贡献了80的利润流失后的挽回成本高且显著高于维系成本支出(开拓新客户的成本是保留老客户成本的5倍)客户保持率增长5
五VIP客户服务1柜面优先服务:如果您到柜面办理保险业务可以直接到VIP绿色通道或服务专区我们有客户服务人员为您提供专属服务2优先服务 :如果您致电95519客户服务专线直接选择VIP客户可以优先为您接通客服代表避免您长时间等待3国寿特惠超值服务:您可持国寿鹤卡VIP卡享受遍布全国的诸多特约商家优惠打折服务4生日(节日)祝福及健康关怀短信问候:在您生日之际以及重要节日来临国寿VIP俱
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式中国联通VIP客户经理服务技能向大家问好 你准备好了吗 …………… 团队成员 …………… 客户经理 …… … …… 内训师你的身份我们的团队是———我们的队呼是———我们的队长是———我们的目标学习知识掌握技巧改变态度树立目标业绩什么是
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XXVIP制度目的:规范终端员工对VIP使用流程建立合适的VIP管理制度维护VIP客户的利益加强品牌美誉度和忠诚度提升品牌形象适用范围:全国所有终端零售店铺(包括代理商加盟商直营店)VIP办理方法及有效期:在全国任意一家XX零售店铺当日一次消费累计RMB______元即可成为XX贵宾会员可获取VIP卡一张会员每次消费分数自动累加一元积一分一年内累计至_____分由一级VIP卡升至二级VIP卡
Vip客服经理职责 岗位职责:1负责VIP会员日常维护数据分析 2制订VIP管理制度有效管理维护VIP 3定期组织策划执行VIP会员活动并进行活动效果评估 4监控店铺VIP实施情况并进行阶段性汇总负责VIP档案的管理 5负责VIP会员定期的销售数据分析统计整理归档二任职资格:1本科及以上学历2日常管理能力过硬(组织架构搭建VIP制度设计招募管理活动管理维护管理等) 3积分管理科学化系统化(
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