单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务顾问培训汽车组成部分(结构)电 器底 盘车 身发动机汽 车发动机组成部分冷却系燃料供给系启动系润滑系点火系配气机构曲柄连杆机构发动机常用备件的更换里程及必要性 1CAF(空调滤清器)(2万) 2发动机机油和机油滤清器(0.5万6个月) 3空气滤清器(2万) 4制动液(2年4万) 5发动
汽车售后服务顾问流程本人大学毕业后一直从事于汽车售后服务工作虽然时间不长至少也不再是当时那个一无所知的菜鸟了现将前台服务顾问服务流程跟大家分享一下如有不足之处望指正并提出您的意见我从事的要求的流程如下可能在其他会要求的更多为的是能做好细节减少客户投诉提高客户满意度如下的每一步都会有很多需要注意的细节在此只大概说下各位自己思考了第一:主动及被动预约需进站检修及保养客户做好相关登记所需工料准备
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售后服务顾问入职培训售后服务顾问入职培训讲师:谭小琥雷克萨斯售后服务顾问入职前培训说说您的想法······你想学到什么东西?对课程有何期待?培训内容简介认识LEXUS,了解中升雷克萨斯维修接待八步法L-TACT、I-CROP系统操作简介免费保养相关知识保修章程保修业务处理流程保险业务处理流程培训内容简介CS顾客满意度相关知识,应对投诉处理流程丰田技术(一级)车辆产品知识(LS430)车辆产品知识(
分数: SA 一填空题(每空1分共21分) 是东风本田的经营宗旨互动式问诊是让客户 在一起以便共同确认 决定维修项目轮胎更换的标准是低于 车辆出厂后
客户抱怨应对话术(适用人员:业务前台客服人员) 目录常见小故障类抱怨应答 (3—12页)各类异响抱怨应答 (3---4页)音响故障类抱怨应答 (5 页) 3 轮胎类抱怨应答 (5 页) 4 油耗类抱怨应答
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务顾问应答技巧第一期培训4520221客户非常生气问:为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程 答:您的心情我可以理解对于检查质量您可以完全放心我们的维修工都是技术过硬的技师您在这段维修期间完全可以安心处理您的事务如有什么问题我们会及时与您联系的车间里车辆不断的移动举升机不断上下举升车辆从安全的角度上来说我
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