礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质破 窗 理 论1服务热情尊重客人 2服务公道坚持信誉3礼貌待客优质服务4团结协作乐于助人5遵纪守法洁身自好6努力工作提高技能7平等待客服务周到谈话的禁忌 心态就是我们对自己对他人对社会对事情对问题的看法和观点就是我们对工作对事业对家庭对朋友对同事等方面所持的观点和态度 不同的人:对待同一个事物会有不同的心态 不同的人:同样的遭遇不同的态
礼仪作用打开交际大门的钥匙密切人际关系的纽带追求事业成功的纽带良好社会秩序的基石改善社会风尚的良药塑造高尚人格的途径 正确的服务态度 ★仪表礼仪篇(1)世界著名的300名金融决策人认为形象是成功的关键 (2)2500名律师认为个人形象影响收入? 仪容礼仪:?其次要注意发型得体造型师吉米说:穿衣服随便点可以但发型是整个精神面貌的焦点一定不能马虎 6. 眉毛的描画 7. 眼妆 8. 腮红 9.
xx银行业文明服务学习培训心得体会 20xx年4月末xx省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示范网点负责人到xx学习考察培训我代表xxxx分行参加了这次的培训活动这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验通过此次培训我开阔了视野拓宽了思路尤其是与招行xxxx营业部xxx支行xxx支行三家金融同业的交流受到很多启发对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会在此
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银行网点文明服务培训心得体会时间过的真快转眼这期培训已经过去3天了但我感觉这3天时间过的很充实受益匪浅授课老师通过生动活泼的讲授内容丰富的图片以及学员现场演练把我们在网点服务中最头疼的问题如:怎样把各项中间业务分配到每一天的工作当中都通过一个个具体的讲解给我们做了一个解答具有较强的可操作性从大厅服务大厅折页摆放客户行走路线的设计等方方面面其实都有很深的学问如现场管理中应将整个大厅折页进行重点
(2)解决问题 在美国每10位不满意的顾客只有一个人会提出申诉大多数人即使遭遇问题也采取忍受态度因此要完全消除顾客的不满就必须主动发掘顾客的问题并进行彻底解决优质顾客服务七个标准领域…系统的适宜程度或灵活程度如何这一弹性能否按照不断变化的顾客需要或顾客需求做及时调整顾客认为其便利程度如何为使顾客服务工作更加轻松和容易应采取什么措施服务系统是不是围绕顾客需求设计出来的优质顾客服务个人层面的七个标准领域——案例
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务礼仪培训 礼 仪 的 定 义礼仪是一种典章制度包括人的仪表仪态礼节等用以规范人的行为举止调整人与人之间的关系 三秒钟印象60 外表 仪表40 声音 谈话内容 培训的基本目标体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求懂得人际交往的一般礼节提高职业修养和礼仪水准使之固化为习惯提高服务质
銀行服務说明 演讲者:× × ×保險分為九大類:1)人壽保險 6)貨物保險2)醫療保險 7)火險保險3)旅遊保險 9)儲蓄保險 4)汽車保險 9)意外保險 5)僱員保險甚 麼 是 保 險 ?我們在日常生活上常常遇到一些無法控制的意外風險, 我們無法預計這些意外風險會不會降臨自己身上, 引致損失及傷害 有時這些損失的嚴重程度, 令到我們難以負擔, 所以我們要對日常生活上的意外風險作出適當評估, 在各
中国人民银行四大国有商业银行特点一般在国内主要省会城市和直辖市及经济发达的城市设立一级分行部分城市设立二级分行分行下面设立支行和中心营业部作为主要营业网点按照性质分类:国有银行股份制银行政策性银行按照等级分类:总行分行支行分理处 反馈(三) 广 布 人 脉 接 触 领 导知己知彼百战不殆二次开发1严禁与客户(准客户) 发生冲突2专业的着装3考勤4的摆放5良好的行为习
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