#
#
导医服务礼仪规范1导医是患者对医院的第一印象其言行举止服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价 2导医的职能:导医具有五个职能即:迎宾礼仪咨询导诊分诊 3导医要以天使般的微笑空姐般的规范化服务宾馆式的服务热情用精湛的专业知识和技术全程的为患者服务 4导医的宗旨:以病人为中心以真情换理解以微笑亮窗口以服务赢声誉 5导医的目标:热情温馨亲切周到 6导医的原则 救死扶伤尽职尽责遵守规定严格纪律 互
医院服务规范一医院环境1.院内卫生整洁无杂草和污物医疗废弃物和生活垃圾按规定分开定点堆放及时清理2.院内绿化合理布置美观大方定期对花草树木进行栽培剪修等工作保持花木常新3.院内平面图标牌醒目清楚各种指示标记规范明显准确无损坏污迹4.院内各种车辆停放有序楼内科室房间内无自行车摆放5.病房诊室内整洁卫生地面干净无污迹物品摆放整齐划一床铺整洁被服定期更换6.水池痰盂污物桶卫生间每日清刷保持清洁无污
医疗服务规范总则 第一条 为进一步提高我院管理水平保障医疗质量优化服务流程促进医院标准化规范化科学化的建设与发展结合有关服务规范及我院的实际情况制定本规范 第二条 本规范在实施的过程中将奉行我院坚持以人为本以病人为中心的原则团结协作做好医疗服务各类工作人员的服务规范 第三条 忠于职守爱岗敬业以救死扶伤实行社会主义人道主义为己任把病人利益放在首位为尽早解除病人疾苦而尽心
导医服务规范1上班不迟到早退有事提前请假准时参加每周一早会按要求打考勤卡2上班时间不打不发短信不串岗不脱岗不离岗不闲聊不看杂志书报不吃零食等3白天上班时必须保持有一人在门前迎接病人4衣冠整洁着装整齐穿护士服戴护士帽佩带胸带及工作牌5站姿要求挺胸收腹眼睛平视嘴微闭面带笑容双臂体前交叉右手放在左手上置于小腹处以保持随时向就诊者提供服务的状态严禁身体东倒西歪重心不稳或依墙靠壁坐姿要求端正上身应桌面上
导游服务规范第一章 导游人员第一节 导游人员的定义与分类一导游人员的定义指持有中华人民共和国导游资格证书受旅行社委派按接待计划从事陪同旅行团(游客)参观游览等的工作人员二导游人员按业务划分1海外领队:指受国家旅游行政管理部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员2全程陪同导游人员(简称全陪):指受组团旅行社的委派作为组团社的代表在领队
导游服务规范Specifications for tour - guide serviceGBT1957—XXXX ? ?前??? 言本标准是旅行社旅游服务系列国家标准之一?????????????????????????? 本标准代替GBT 15971-1995《导游服务质量》本标准与GBT 15971-1995相比主要变化如下:——标准标题更改为导游服务规范——增加了GBT16766的引用——
服务技能与服务标准一 服务准备1熟悉接待计划接待计划:组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件①计划签发单位(即组团社)联络人②客源地组团社名称旅游团名称代号电脑序号国别语言收费标准领队③组成人员的情况:人数性别职业宗教信仰④全程旅游路线入出地点⑤乘交通工具情况:抵离本地所乘飞机(火轮)的班次时间机场(车站码头)名称⑥掌握交通票据情况Ⅰ该团去下一站的交通票据是否按计
医院服务规范用语(一)文明用语1问候语:您好2迎送语:请慢走您请再见3请托语:请稍候请您配合我们的工作请不必客气4致谢语:谢谢您的理解谢谢您的配合谢谢您的帮助谢谢您的信任5祝福语:祝您一切顺利祝您早日康复6征询语:您需要帮助吗您有什么困难吗有需要我们共同解决的问题吗这样处理您还有什么意见吗您还有什么疑问吗还有什么问题需要我们协调吗您有什么好的建议吗7道歉语:对不起请原谅很抱歉8应答语:是的好的没关
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报