非语言性沟通增加护患信任度云南省临沧市人民医院 杨维光 677000摘要:目的 探讨开展优质护理示范工程中增加患者满意服务中的非语言沟通技巧方法 运用行为科学和管理心理学的理论思维通过目光表情声音动作等体态语言与患者交流结果 非语言性沟通使用能够增加护患之间的有效沟通 增加护患信任度和服务的满意度关键词 优质护理 非语言 沟通技巧 信任度1 沟通的重要性所谓沟通就是人与人之间交换意见观点
202321746→衣着书面810122023217语言信息2非语言表达的重要性2023217私密空间(<) 朋友空间(-1.3) 社会空间 () 空间(>)时间利用在教学上的建议人们交流的方式(3)☆实物交流 教材——交换信息增加信心 钢笔——减少不安消除紧张 教鞭——传达信息指示重点 其他实物——更具有说服力 如:板刷图片等27手 势3
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者的非语言沟通技巧 ??? 所谓非语言沟通是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外还运用其他的方式比如眼神手势表情触摸等进行沟通学术界把这种类型的沟通称为身体沟通作为一名者了解和掌握非语言沟通技巧并能恰当地将之运用到实际工作中将会有利于工作的开展和人际关系的和谐??? 一良好的面部表情 ??? 表情是心理的一种反映也是人性的一面镜子对于者来说是否具有良好的亲和力是至关重要的
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CM0202团队沟通管理U2L2P06- U2L2P19知识点:管理者的非语言沟通技巧 课件名称:掌握管理者的非语言沟通技巧管理者的非语言沟通技巧需具备以下几个方面:一、引导团队成员参与沟通1、个人空间管理者应该清楚的知道每个人心里都有一个“个人空间”,当他人侵入时,我们就会自觉不自觉的产生防御,进行自我保护。因此,管理者应该能敏感的洞察到队员的个人空间是否感到拥挤,尽量使队员感到舒服。2
Click 一国际商务谈判的语言特征二国际商务谈判的语言沟通技巧三国际商务谈判的非语言沟通技巧叙述的基本方式精炼式对比式情境式循序渐进式叙述的基本要领口齿清楚语言通俗叙述简明扼要注意叙述的准确性注意头尾:首因效应近因效应注意语音语调表达的含义提问的技巧要预先准备好问题避免提出那些阻碍对方让步的问题不强行追问不要抢着提问提出问题后闭口不言等待对方回答提问的句式尽量简短1.叙述的技巧2.提问的技巧3.
语言技巧练习1:喷口——八掰杯包班奔帮崩逼鳖标彬边兵趴呸拍抛潘喷乒烹批撇飘篇拼2:弹舌——搭呆刀得都单当灯低爹刁丢颠丁多堆端敦东他胎掏偷汤腾梯贴挑天听推团吞通3:轻弹舌——拉来雷捞楼竺狼冷里两列撩溜连林良灵罗伦龙驴掠4:《肯》音——嘎该给高沟根肝钢耿瓜乖归官滚光工咖开考抠刊肯康坑夸扩快亏宽坤筐空5:《轻肯》音——花货槐灰欢婚荒烘抓桌追专淮庄中戳揣吹川春窗冲刷说摔水栓双若瑞软润荣左嘴钻尊宗搓催村丛缩
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销售技巧培训 常见应对 1.好的您可以慢慢考虑我等您做决定 (给予顾客消极提示主动给了顾客拖延的借口) 2.那就这款嘛这个更适合您 (导购只能给予顾客建议而不能代替顾客下决定) 3.要这款吧这款比那款好很多 (用直接否定其中一种来抬高另一种的做法并不可取) 引导策略 当顾客不知道哪一款更适合自己时如果导购不帮助顾客下决定就有可能导致顾客干脆不买或是下次再带朋友过来帮忙做选择从
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